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家政服务管理规程

目录

第一章总则3

第二章岗位职责3

第三章

第四章

第五章

第六章家政服务管理4

家政服务风险金8

罚则8

相关支持文件及表格8

第一章

第一条目的

1、为更好地为业主（客户）服务，及时满足客户的生活所需，提升公司的家政服

务水平和服务质量，

充分展现公司全方位的高品质服务，打造物业服务行业新格局。

2、根椐各服务行业的发展趋势，保障家政服务工作能全方位开展，确保各项服务

得到落实，便于持

续长效的提升公司家政服务品质。

3、本规程用于明确家政服务各环节操作流程，确保各项工作得到有效的沟通。

第二条范围

1、适用于晋愉物业各项目及对外社区服务。

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2、适用于各项目管理处相关人员及家政服务人员。总则

第二章岗位职责

第三条职责

1、家政员负责依照本规程进行具体特约（家政）服务工作。

2、管理处负责特约（家政）服务业务信息的收集、反馈，以及服务费用的催收工

作。

3、在综合经营部家政人员短缺情况下，各管理处应抽调保洁人员积极配合做好服

务工作。

4、家政维修主管助理负责对家政业务的洽谈及服务过程的跟踪、落实、回访，并

对不合格情况进行跟

进处理。

5、家政维修主管负责对特约（家政）服务工作的拓展以及组织、实施等相关服务

管理工作。

第四条家政服务受理及服务分工

1、管理处客户中心负责提供客户家政服务需求信息，收取特约服务费用。

2、家政维修主管助理负责特约服务协议签订、服务标准的确定（上门实地查勘，

与客户沟通）及确定

每次服务时间并及时将相关信息反馈家政维修主管。

2．1特约服务协议签订后，负责落实家政服务人员排班、调配及物料准备情况；

2．2负责每次特约服务工作开展的全程协调、指导，特约服务开展；

2．3负责特约服务跟踪回访工作，定期就家政服务工作开展的专业程度对客户进行

回访，听取客户意

见，并根据客户意见及时调整服务；

2．4负责特约服务工作开展前服务人员仪容及工具物料准备情况检查，服务工作结

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束后，负责检查服

务情况及工具物料的收回管理；

2．5负责家政服务人员调配、协调和管理，负责特约服务相关物资领用、管理和采

购计划提报、采购

跟进。

3、综合经营部客户服务专员负责服务费用利润核算、领取及发放管理工作（每月

与公司财务进行一次

对帐）。

4、管理处应于每月最后两个工作日内，出具当月收费明细表，与综合经营部进行

相关费用的核对，并

及时对未缴费的业主采取催收管理工作。

5、家政维修主管负责指导和监督家政服务工作开展情况，不定期抽查特约服务工

作开展情况，了解市

场行情，创新服务，适时调整服务内容及收费标准。

第三章家政服务管理