特需医疗服务暂行管理办法.docxVIP

?第一章总则

第一条目的

为规范特需医疗服务行为，提高医疗服务质量，满足不同层次患者的医疗需求，根据国家有关法律法规及医疗卫生管理相关规定，结合本医疗机构实际情况，制定本办法。

第二条定义

本办法所称特需医疗服务，是指医疗机构在保证基本医疗服务的基础上，为满足患者的特殊需求而提供的高于基本医疗服务水平的医疗服务。包括但不限于提供更舒适的就医环境、更便捷的就医流程、更个性化的医疗服务等。

第三条基本原则

1.合法合规原则：特需医疗服务应严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业规范及本医疗机构的各项规章制度。

2.质量优先原则：确保特需医疗服务的质量不低于基本医疗服务质量标准，保障患者的医疗安全。

3.公平公正原则：特需医疗服务面向全体患者，在提供服务过程中应公平对待每一位患者，不得歧视或偏袒。

4.合理定价原则：特需医疗服务价格应根据成本效益原则合理制定，体现优质优价。

第二章服务范围与内容

第四条服务范围

1.门诊特需服务：包括但不限于知名专家门诊、特需门诊、专病门诊等，为患者提供更专业、更精准的诊断和治疗建议。

2.住院特需服务：设有特需病房，提供更宽敞、舒适的住院环境，配备更完善的生活设施。

3.医疗技术服务：开展一些高难度、新技术的医疗项目，如先进的手术治疗、精准的诊断检查等，以满足患者对特殊医疗技术的需求。

第五条服务内容

1.个性化诊疗方案：根据患者的具体病情、身体状况、个人需求等，为患者制定个性化的诊疗方案，提供一对一的诊疗服务。

2.优先就诊安排：为特需医疗服务患者提供优先挂号、优先检查、优先治疗等便利，减少患者等待时间。

3.全程陪同服务：安排专人陪同患者就诊、检查、住院等，协助患者办理各项手续，解答患者疑问，提供贴心服务。

4.健康管理服务：为患者提供全面的健康管理，包括健康评估、健康教育、康复指导等，帮助患者提高健康素养，促进疾病康复。

第三章服务流程

第六条预约挂号

1.患者可通过医院官方网站、微信公众号、电话等多种渠道预约特需医疗服务。

2.预约时需提供患者本人有效身份证件信息，准确选择预约的科室、专家、时间等。

3.医院根据患者预约情况，提前安排相应的医疗资源。

第七条就诊

1.患者按照预约时间前往医院就诊，在导医指引下前往相应科室候诊。

2.特需门诊专家应按时出诊，认真询问病史，仔细进行体格检查，根据患者病情进行必要的辅助检查，制定合理的诊疗方案。

3.对于疑难复杂病例，可组织多学科会诊，为患者提供更全面、准确的诊疗建议。

第八条住院服务

1.患者如需住院治疗，由医生开具住院证，患者或家属前往住院处办理住院手续。

2.特需病房护士负责接待患者，介绍病房环境、规章制度等，并协助患者安排床位。

3.住院期间，责任护士应密切观察患者病情变化，提供基础护理和生活护理服务，根据医嘱及时执行各项治疗措施。

4.医生定期查房，根据患者病情调整治疗方案，确保患者得到及时有效的治疗。

第九条出院

1.患者病情稳定达到出院标准后，医生开具出院医嘱。

2.护士协助患者办理出院手续，提供出院指导，包括用药、饮食、康复注意事项等。

3.对于需要康复治疗的患者，可提供康复指导或转介至相关康复机构。

第四章人员管理

第十条人员资质

1.从事特需医疗服务的医务人员应具备相应的执业资格证书，并经过本医疗机构的专业培训和考核，熟悉特需医疗服务的流程和规范。

2.专家应具有丰富的临床经验、较高的专业技术水平和良好的职业道德，在本专业领域具有一定的知名度。

第十一条人员培训

1.定期组织特需医疗服务人员参加业务培训，包括医疗技术培训、服务意识培训、沟通技巧培训等，不断提高人员素质和服务能力。

2.鼓励医务人员参加国内外学术交流活动，及时了解本专业领域的最新进展，应用于特需医疗服务实践中。

第十二条人员考核

1.建立特需医疗服务人员考核制度，定期对医务人员的工作业绩、服务质量、患者满意度等进行考核评价。

2.考核结果与医务人员的绩效分配、职称晋升、岗位调整等挂钩，激励医务人员不断提高服务水平。

第五章质量管理

第十三条质量标准

1.特需医疗服务应符合国家医疗卫生行业质量标准和本医疗机构制定的质量控制指标。

2.建立健全特需医疗服务质量管理体系，明确各环节的质量要求和操作规范。

第十四条质量控制

1.加强对特需医疗服务全