银行大堂引导员业务操作与服务规范测试试卷.docx

银行大堂引导员业务操作与服务规范测试试卷

1.银行大堂引导员在工作日的着装应（）

A.穿休闲装，舒适为主

B.穿奇装异服，彰显个性

C.着银行统一工装，保持整洁得体(正确答案)

D.穿运动服，方便走动

2.当客户对某项业务规定不理解，情绪激动并开始抱怨时，大堂引导员最佳做法是（）

A.直接让客户找客户经理处理

B.向客户解释这是银行规定，没办法更改

C.先安抚客户情绪，再详细耐心解释业务规定(正确答案)

D.不理会客户，等客户情绪稳定

3.以下哪种业务通常不能在自助设备上办理？（）

A.银行卡取款

B.定期存款转活期

C.挂失银行卡

D.申请信用卡(正确答案)

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