以满意度为导向：同江市电子税务局纳税服务的优化与提升.docx

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2025-03-24 发布于上海
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以满意度为导向：同江市电子税务局纳税服务的优化与提升

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代，税收征管模式不断革新，电子税务局作为税收信息化建设的关键成果，已成为税务部门提供纳税服务的重要平台。同江市电子税务局自上线以来，致力于整合各类办税事项，为纳税人提供便捷、高效的服务。通过不断优化系统功能，拓展服务范围，目前已涵盖税务登记、申报纳税、发票管理、优惠备案等多项业务，纳税人足不出户即可完成大部分涉税事项办理，极大地提高了办税效率，降低了办税成本。同江市税务局大力推动智慧办税建设，引进双屏终端自助办税设备，为纳税人提供“智慧办税”新体验，支持登陆电子税务局、办税视频辅导、远程客服等