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甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国合同法》及实施细则的相关规定，甲、乙双方经友好商议，

在平等、自愿的基础上订立本合同。本合同为甲、乙双方经友好商议并达成一致意见，

双方自愿遵守执行。具体条款如下：

第一条合用范围

本合同合用于XX公司XX物业管理项目。

第二条服务内容：

1、物业基础管理服务

(1)日常管理：建立健全各项管理制度和日常工作流程、考核标准；

(2)人事管理：建立起合理、有效的人员招聘、培训、考核、激励机制，为本项目的

运作提供有力的人力资源保障；

(3)财务管理：建立起符合国家规定和合同约定的财务制度，严控管理成本；

(4)物料管理：建立仓库管理和备品备件领用制度，做到账、卡、物相符；

(5)管理质量控制：按照ISO9001体系的要求，建立起实用、有效的质量管理体系；

(6)投诉接待处理：流程合理，及时处理，有回访制度和记录，定期向相关客户征求

物业服务意见，对合理的建议及时整改，业主满意率达到95%以上；

(7)报修受理：有完善的报修受理流程，5分钟到场并进项完整的记录；

(8)外包服务监管：提供包含明确监管措施的方案，达到外包合同规定的质量要求；

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(9)大型活动或者接待的策划、组织与落实(例如分发中心内部活动及保障支持等)；

(10)钥匙管理服务(例如带有明锁公用房间、库房)；

(11)二次装修监管服务(例如后期房屋结构、水电路改造等)；

(12)为业主方人员提供便民服务；

(13)对外统筹与协调：同所有外部接口实现无缝衔接，接受甲方领导、配合甲方其它

相关部门共同完成指令任务(例如市政维修、供暖、消防等)。

2、装饰装修管理服务

对项目内用户装饰装修进行管理。

3、房屋及其他部位维修养护

(1)墙面、地面、楼面、吊顶、门及门锁(包括消防卷帘门)、窗、栏杆、扶手等维

修、养护和管理；局部墙面、局部天花更换；

(2)建造物、构筑物的维修、养护和管理(包括：出入口、管理区域内道路、行车道、

消防控制室、停车场、共用设施设备使用的房屋等)。

4、设施设备运行检修维护

(1)工程资料管理服务(包括建造、设备、隐蔽工程、工程等资料管理)；

(2)照明系统的日常维护、维修、运行管理与专业维修、维护监管服务并进行详细的

记录；

(3)变配电设备的日常运行、维修、检测管理与专业维修、维护、检测监管服务并进

行详细的记录；

(4)管理辖区内给、排水系统的日常维护、维修、运行、检测管理与专业维修、维护、

检测监管服务并进行详细的记录；

(5)园区污水处理的日常维护、维修、运行管理与专业维修、维护、检测监管服务并

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进行详细的记录；

(6)房屋建造装饰、门窗、家具、扶栏、门锁等设施及其他设施的日常泥、木、五金

维修服务(包括室内墙面、公共设施设备的修补、油漆)；

(7)日常接报修、维修服务并进行详细的记录；

(8)现有设施设备(如铲车、叉车、发机电等)定期及不定期维修保养并建立记录；

(9)提供设施设备管理应急预案。

5、物业档案资料管理

(1)园区施工作业档案管理；

(2)设备设施档案管理；

(3)业主投诉及与业主沟通档案管理；

(4)维保维修及更换记录；

(5)其他必要的档案管理；

(6)事故记录档案管理。

6、安全与消