DB36T 722-2013 星子庐山温泉旅游服务质量规范.docxVIP

ICS03.100A01

DB36

江西省地方标准DB36/T722—2013

星子庐山温泉旅游服务质量规范

ServicequalityspecificationofXingziLushanMountainhotspringtourism

2013-11-21发布2014-02-01实施

江西省质量技术监督局发布

I

DB36/T722—2013

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

3.1 1

3.2 1

4温泉旅游服务总则 2

5温泉水资源运用及水质要求 2

6温泉旅游服务设施要求 2

6.1公共设施 2

6.2温泉服务设施 2

6.3其他设施 3

7环境空气质量 3

8安全要求 3

8.1游客安全 3

8.2设备与设施的管理 3

8.3消防安全 4

8.4特种设备安全 4

8.5安全检查及救援 4

9卫生要求 4

9.1水质卫生要求 4

9.2经常性卫生 4

9.3公共卫生间设施 4

9.4消毒设施卫生要求 5

9.5供水设施卫生要求 5

9.6通风设施卫生要求 5

9.7照明设施卫生要求 5

9.8废弃物存放设施 5

9.9预防控制病媒生物主设施 5

9.10食品卫生要求 5

9.11卫生管理要求 5

10服务人员要求 6

11服务质量监测与持续改进 7

II

DB36/T722—2013

11.1内部监测 7

11.2外部监测 7

11.3持续改进 7

III

DB36/T722—2013

前言

本标准由九江市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：星子县质量技术监督局、江西省标准化研究院、星子县旅游局。本标准主要起草人：上官新会、黄立、毛炜翔、汪珊珊、陈敏、殷健。

1

DB36/T722—2013

星子庐山温泉旅游服务质量规范

1范围

本标准规定了江西省温泉旅游服务的术语与定义、水资源运用、服务设施要求、环境空气质量、安全要求、卫生要求、服务人员要求、服务质量监测与持续改进。

本标准适用于江西省境内正式营业的各种温泉旅游服务企业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水标准

GB8408游乐设施安全规范

GB9663旅店业卫生标准

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB9665公共浴室卫生标准

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T18971旅游规划通则

LB/T001旅游饭店用公共信息图形符号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

温泉hotspring

从地下自然涌出或人工钻井取得的地下水,温度高于25℃,并含有一定有益于人体健康的微量元素的矿水。

3.2

温泉旅游hotspringtourism

以沐浴温泉与接受温泉健康服务为主要内容，体验温泉、感悟温泉、融入温泉文化为主题，以达到观光、休闲、旅游、疗养及度假等目的的活动。

2

DB36/T722—2013

4温泉旅游服务总则

4.1温泉旅游规划应以温泉旅游资源为基础，符合GB/T18971的要求。

4.2应提供以体验温泉文化为主题的沐浴温泉活动及围绕温泉开展的各项文化康体等相关活动。

4.3温泉旅游服务提供者提供的餐饮、客房、娱乐、购物等服务项目应符合相应的国家法规及标准的要求。

4.4温泉旅游服务提供者为了确保服务质量提升服务水平，宜建立服务标准体系，并遵照执行。

5温泉水资源运用及水质要求

5.1温泉水资源利用应依据可持续发展的原则合理