DB32T 3452-2018 老年教育机构服务规范　.docxVIP

ICS03.080A12

备案号：DB32江苏省地方标准

DB32/T3452—2018

老年教育机构服务规范

Specificationforeducationalinstitutionsoftheelderlyservice

2018-09-06发布2018-09-30实施

江苏省质量技术监督局发布

DB32/T3452—2018

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务机构 1

5服务场所 2

6服务设施 2

7服务人员 2

8学习资料 3

9服务要求 3

10服务质量评价 4

附录A（规范性附录）服务场所室内标识要求 5

附录B（规范性附录）服务场所环境与安全要求 6

附录C（规范性附录）服务场所卫生间要求 7

附录D（规范性附录）服务场所教学厨房要求 8

参考文献 9

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II

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由金陵老年大学提出。

本标准由江苏省老龄服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：金陵老年大学、江苏省质量和标准化研究院、南京老乐心智健康中心。本标准主要起草人：刘颂、赵文玉、张宝林、张书、周广军、张燕琴。

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1

老年教育机构服务规范

1范围

本标准规定了老年教育机构的服务机构、服务场所、服务设施、服务人员、学习材料、服务要求以及服务质量评价方面的要求。

本标准适用于老年教育机构服务的实施、管理与评估。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T18883-2002室内空气质量标准GB/T19039-2009顾客满意测评通则

GB/Z28828-2012信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南

GB50016-2006GB50118-2010

3术语和定义

建筑设计防火规范

民用建筑隔声设计规范

下列术语和定义适用于本文件。3.1

老年教育机构educationalinstitutionsoftheelderly

面向老年人群开展的以满足老年人多样化学习需求、提高老年人社会适应能力及生命与生活质量为目的的一系列教育活动与过程的机构。

4服务机构

4.1应具备与所提供的老年教育服务内容相匹配的场所、设施和人力资源，建立服务管理制度并有效实施。教育服务管理制度包括但不限于：教学管理、学员及学籍管理、师资队伍建设与管理、专业及课程资源建设与管理、经费管理、场地及设施管理、安全管理、应急预案、社会资源开发与管理。

4.2应遵从老年教育的客观规律，尊重老年阶段生理及心理特殊性，提供书法、绘画、音乐、摄影、文学等既满足老年人群多样化学习需求、又促进老年人群与社会和谐发展的教育内容。

4.3应建有完备的教育服务教学体系，包括但不限于：办学目标、学风建设、教学规范与要求、专业及课程设计、招生办法、教材教案、教学档案、教学质量监测与评估方法。

4.4应确保老年学员信息安全，按照GB/Z28828的要求管理，不得随意泄露，不得用于商业目的。

4.5应定期对服务人员进行职业培训，培训内容包括但不限于：职业道德、专业知识、专业能力、沟通技巧。

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2

5服务场所

5.1标识

室内标识应符合附录A的规定。

5.2环境与安全

环境与安全应符合附录B的规定。

6服务设施

6.1种类与数量应能够满足老年教育服务需要，功能完善，专人管理，定期维护。

6.2老年学员直接接触的服务设施应做安全检查，确保无锋利切面、尖锐棱角、毛边倒刺、零件脱落等安全隐患。

6.3课桌椅的高度应符合老年人体工程学特点，稳固坚实；座位纵、横向排放的间距应能够确保老年学员无障碍进出；教室内最后一排座椅的后面应留有不少于0.8m的疏散通道。

6.4提供给老年学员多人共用的教学用具应定期清洁消毒。注：例