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TCL集团多媒体电子事业本部TCL集团多媒体电子事业本部TCL集团多媒体电子事业本部TCL集团多媒体电子事业本部*营运记分卡内容简介 DashboardWorkshop2004年10月*目录一、什么是营运记分卡？二、为什么建立营运记分卡？营运记分卡有什么优越性？营运记分卡与平衡记分卡的关系？营运记分卡与KPI考核的关系？三、怎样建立营运记分卡？何人、何时、何处、怎样建立呢？建立的步骤怎样？四、怎样应用营运记分卡进行管理呢？一、什么是营运记分卡（Dashboard）司机开车需要什么来了解车况？行车速度是多少？超速了吗？行路历程是多少？该检修了吗？汽油够吗？还要多久加油呢？车里空调温度多少？所有车门都关闭了吗？……一、什么是营运记分卡（Dashboard）答案——仪表盘！！！速度80km/h汽油40L温度26。C……结论——车况正常！速度200km/h汽油5L温度30。C……结论——速度快了！油不够了！……该调整了！一、什么是营运记分卡（Dashboard）电线烟树木篱笆烟囱天线门窗户楼梯灌木草地门廊鲜花屋顶米天空火假如：您通过各方式了解如下信息，忙碌中您知道发生什么了吗？一、什么是营运记分卡（Dashboard）事实是：一、什么是营运记分卡（Dashboard）参加内部大小各种会议阅读内、外部大量报告参与临时的“救火”事件向员工了解信息翻看各式样的报告……现有的方式可以了解的信息紧急事件处理的如何工作的效率怎样费用超预算了吗周转还好吧员工没抱怨吧出了什么质量事故……在繁杂的琐碎运营工作中，面对着铺天盖地的信息，您是那个从容不迫的“驾驶者”吗？一、什么是营运记分卡（Dashboard）为了了解运营状况，在N页报告的字里行间去搜寻，在N行的表格中去发现！庞大的信息量让人筋疲力尽，为了看到最关键的内容，你可能浪费了80%的时间。有效率吗？只有一页纸！只花一分钟就能发现异常！考虑试试用营运记分卡这个管理工具吧！只用图来说话！没人会通过看报表来开车！不是吗？一、什么是营运记分卡（Dashboard）只关注重点只处理异常就一目了然样板一、什么是营运记分卡（Dashboard）样板二、为什么建立营运记分卡？*还有更多特点显示出营运记分卡的优越性市场环境在不断变化，营运记分卡能持续关注客户变化的关键性的需求营运记分卡是流程管理的关键组成部分，它能显示出企业的流程能力营运记分卡能引导我们选择具有最大影响的改善项目03040201优越性体现在具体工作中，且构成了完善的体系二、为什么建立营运记分卡？*收集数据并展示的方法——推动决策的制定1能够鉴别流程改善区域2具有明确目标的关键客户指标和关键企业指标3每周/每月回顾客户和企业的指标4以积极的方式沟通结论和数据5对未达标指标采取行动，并予以跟踪6一个持续的动态流程——检测绩效、持续改善7二、为什么建立营运记分卡？*两者的相同点：都是从关键指标出发，关注主要绩效内容都依靠数据说话不同点：目的不同——KPI从管理角度出发为了绩效评价，重奖惩；营运记分卡从客户角度出发方便日常工作，重改善角度不同——KPI关注结果达成；营运记分卡关注具体业务流程改善形式不同——KPI统一制作发布；营运记分卡有管理需要就可以用营运记分卡体系与现有KPI体系什么差异和关系呢？二、为什么建立营运记分卡？*两者的关系：建立营运记分卡体系实际上是对KPI考核体系的有效支持01将高层关注结果控制与基层关注业务过程改善相结合02KPI考核体系可以对营运记分卡体系数据有效应用。只要管理需要，营运记分卡体系指标就可以被提升为KPI考核指标03营运记分卡与平衡记分卡（BSC）的差异二、为什么建立营运记分卡？*01营运计分卡是工具：基于真实数据测量为基础，以发现企业运营中存在的问题，并推动管理决策制定；02平衡计分卡是方法，偏于战略：通过衡量企业运营、人员绩效等实际情况与所要达到战略目标之间的关系，来考虑企业的运作，其中测量数据较少，人为主观因素较多。二、为什么建立营运记分卡？*营运记分卡与六西格玛项目开展的关系营运计分卡是为六西格玛提供了一个数据平台，作为一种数据搜集、展示和分析的工具，营运计分卡所显示的信息，为项目小组提供了发掘改善机会、改善结果跟踪的信息渠道。三、怎样建立营运记分卡？*谁应该建立营运记分卡?流程的拥有者应该组织定义指标，用来跟踪团队的业绩，关注客户和企业的