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S店网销主管岗位职责及KPI考核

?一、岗位职责

（一）团队管理

1.负责网销团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核、激励与沟通，确保团队高效运作。

2.制定并执行团队培训计划，提升团队成员的专业知识、销售技巧和网络营销能力，定期组织内部经验分享和交流活动。

3.根据业务需求，合理分配团队成员的工作任务，明确各岗位的职责和工作目标，监督工作执行情况并及时调整优化。

（二）网络营销平台运营

1.负责4S店官方网站的整体规划、设计与优化，确保网站内容丰富、更新及时、界面友好，提升网站在搜索引擎中的排名，吸引潜在客户。

2.制定并执行各网络营销平台（如汽车之家、易车、懂车帝等）的推广策略，包括广告投放、活动策划、内容营销等，提高品牌知名度和网站流量。

3.监控网络营销平台的数据指标，如点击率、转化率、线索量等，根据数据分析结果及时调整营销策略，优化推广效果。

4.维护与网络营销平台的合作关系，拓展新的合作渠道和资源，争取更有利的推广位置和合作条件。

（三）线索管理与跟进

1.建立完善的线索管理体系，负责收集、整理、分配和跟踪网络营销平台产生的销售线索，确保线索及时准确地流转到销售团队。

2.对线索进行初步筛选和评估，根据客户意向程度进行分类分级，为销售团队提供有针对性的跟进建议，提高线索转化率。

3.定期与销售团队沟通线索跟进情况，协调解决跟进过程中出现的问题，促进销售成交。

4.分析线索来源和转化数据，总结经验教训，为优化网络营销活动和销售流程提供依据。

（四）客户关系维护

1.制定客户关系维护计划，通过电话回访、短信关怀、线上互动等方式，增强与潜在客户和已购车客户的沟通与联系，提高客户满意度和忠诚度。

2.及时处理客户的咨询、投诉和建议，协调相关部门解决客户问题，确保客户得到优质的服务体验。

3.收集客户反馈信息，了解客户需求和市场动态，为公司产品改进、服务优化和营销策略调整提供参考。

（五）数据分析与报告

1.定期收集、整理和分析网络营销数据，包括网站流量、线索量、转化率、客户行为等，形成数据分析报告，为决策提供数据支持。

2.根据数据分析结果，评估网络营销活动的效果，发现问题并提出改进措施和建议，不断优化网络营销策略和运营流程。

3.与其他部门（如市场部、销售部、售后部等）密切合作，共享数据资源，共同推动公司业务发展。

二、KPI考核指标及权重

（一）团队管理（30分）

1.团队业绩达成率（15分）

-指标定义：考核期内网销团队实际完成的销售业绩与设定目标业绩的比率。

-计算公式：团队业绩达成率=（实际销售业绩÷目标销售业绩）×100%

-评分标准：目标达成率100%及以上得12-15分；目标达成率80%-99%得8-11分；目标达成率60%-79%得4-7分；目标达成率60%以下得0-3分。

2.团队成员流失率（10分）

-指标定义：考核期内网销团队离职人数与团队总人数的比率。

-计算公式：团队成员流失率=（离职人数÷团队总人数）×100%

-评分标准：流失率5%及以下得8-10分；流失率6%-10%得5-7分；流失率11%-15%得3-4分；流失率15%以上得0-2分。

3.团队培训计划完成率（5分）

-指标定义：考核期内实际完成的团队培训课程数量与计划培训课程数量的比率。

-计算公式：团队培训计划完成率=（实际完成培训课程数量÷计划培训课程数量）×100%

-评分标准：完成率100%及以上得4-5分；完成率80%-99%得3分；完成率60%-79%得2分；完成率60%以下得0-1分。

（二）网络营销平台运营（35分）

1.网站流量提升率（10分）

-指标定义：考核期内4S店官方网站的访问量较上一考核期的增长比率。

-计算公式：网站流量提升率=（本期网站访问量-上期网站访问量）÷上期网站访问量×100%

-评分标准：提升率20%及以上得8-10分；提升率10%-19%得5-7分；提升率5%-9%得3-4分；提升率5%以下得0-2分。

2.网络营销平台广告投放效果（10分）