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信息系统运行维护方案

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IT运维效劳方案

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IT运维效劳方案

目录

1运维效劳内容三

1.1效劳目标三

1.2信息资产统计效劳四

1.3网络、平安系统运维效劳五

1.4主机、存储系统运维效劳十

1.5数据库系统运维效劳十七

1.6中间件运维效劳二十

2运维效劳流程二十二

3效劳治理制度标准二十四

3.1效劳时间二十四

3.2行为标准二十五

3.3现场效劳支持标准二十六

3.4问题记录标准二十七

4应急效劳响应举措二十九

4.1应急根本流程二十九

4.2预防举措二十九

4.3突发事件应急策略三十一

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IT运维效劳方案

1效劳内容

1.1效劳目标

运行维护效劳包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与平安防范效劳，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体治理本钱，提升网络信息系统的整体效劳水平.同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化开展提供有力的保证.

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统.硬件设备包括网络设备、平安设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件〔如：数据库软件、中间件软件等〕、业务应用软件等.

通过运行维护效劳的有效治理来提升用户信息系统的效劳效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提升效劳质量.结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和治理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构.将用户的运行目标、业务需求与IT效劳的相协调一致.

信息系统效劳的目标是，对用户现有的信息系统根底资源进行监控和治理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信

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IT运维效劳方案

息系统资源的可用性情况和健康状况，创立一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、平安运行.效劳工程范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

运行状态、故障情况

配置信息

可用性情况及健康状况性能指标

统计运维数裾、提供信息系统治理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数裾报告

1.2信息资产统计效劳

此项效劳为根本效劳，包含在运行维护效劳中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务.

效劳内容包括：

硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

综合布线系统结构图的绘制

其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：

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1.3网络、平安系统运维效劳

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控治理三个方面实现对网络系统的运维治理.网络、平安系统根本效劳内容：

序号

效劳模块

内容描述

提供方

1

现场备件安装

配合用户进行，按备件到达现场时间工程师

到达现场

2

现场软件升级

首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级

3

现场故障诊断

按效劳级别：7*24小时

5X8小

时

4

远程技术支持

7X24小时

5

问题治理系统

对遇到的问题进行汇总和发布

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IT运维效劳方案

网络核心交换机巡视典型作业方案书

系统治理单位：

维保单位：

设备名：

设备型号：

治理11:

检查内容

参考

标准

检查

结果

检查结论

巡视方法

描述

巡检

周期

硬件

运行

状态

电源运行状态

□正常

口异常

风扇运行状态

□正常

口异常

模块运行状态

口正常

口异常

系统

运行

状态

检查

VLAN

状态

口正常

口异常

配置状态

口正常

口异常

OSPF

状态

口正常

口异常

日志

日志状态

口正常

口异常

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检查

其他检查内容

□正常

□异常

□正常

□异常

□正常

□异常

(1)用户现场技术人员值守

根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守效劳，保证网络的实时连通和可用，保证接入交换机、会聚交换机和核心交换机的正常运转.现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出