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●操作基准：着眼于相对成本位置来增加产品的独特性，可能涉及不同职能领域。例：要衡量产品设计的效率，就要分析工程设计职能。●管理基准：分析的对象是支援职能。例：人力资源管理、后勤及订单。竞争基准方法包括五个基本步骤：（1）决定哪项职能需要进行基准比较（2）选择经营业绩最佳的公司（竞争或竞争对手）（3）收集及分析数据，确定出公司的经营业绩、过程及实际操作与基准指标的差距。指标。建立公司的经营目标，以赶上或超过基准01例：施乐公司分析竞争对手数据，发现对手的销售价才等于自己的成本。通过对价值链重新计划，降低了50%的成本，开发周期缩短25%，又重新赢回市场。注意：此方法的前提是应有对方的数据，这恐怕是比较困难的，特别应用于服务行业比用于产品制造业更难。波士顿顾问团矩阵（用于SWOT分析时第二步环境分析中用）通过一个矩阵来描述公司各种产品不同的优势。落实计划以补足差距并监控成效。02（1）它可帮助一些公司确定哪些商业项目应该继续发展，哪些项目应该抽出投资。（2）它较适用于公司的策略决策中，这种矩阵也能帮助公司决定在一个特定的商业领域中是否需要不同的产品。（3）它也被生产多种产品的公司用来作产品组合分析。高低高低市场增长率市场占有率明星问题金牛瘦狗例如：甲公司生产A、B、C、D四种产品，A、B、C、D产品市场增长率分别为本11%、12%、6%、3%。而甲公司这四种产品的年销售额分别为10、20、15、5，乙公司这四种产品的年销售额分别为5、30、5、10（百万元）。依上述资料，根据BCG方法我们得到甲公司A、B、C、D四种产品的业务组合如下：市场增长率市场占有率明星A问题B金牛C瘦狗D10%1高高低低市场增长率市场占有率11%10%高10/5=21高12%10%高20/30=0.671低6%10%低15/5=31高3%10%低5/10=0.51低一个公司若拥有较多“金牛”及“明星”类产品，只有一些“问题”（新产品）类及少数不可避免的“瘦狗”（稀微）类产品，这种产品结构即是具有较强竞争力的产品组合。市场增长率＝（今年整体市场—去年整体市场）/去年整体市场相对市场占有率＝销售收入/竞争对手的销售收入行业吸引力—业务实力矩阵（用于SWOT分析中第二步环境分析时用）整个行业的吸引力由一组重要的外在因素来确定，如市场规模、市场增长率、竞争结构、行业利润率、技术、通货膨胀、规章制度、社会因素、环境因素、政治因素和法律因素等，先确定这些因素，然后分为5个等级：1=非常不具吸引力2=不大具吸引力3=中等4=较具吸引力5=非常有吸引力这些因素之评分的加权平均数将等同行业的吸引力。整体业务实力是由一系列内部关键因素来确定，如市场占有率、销售人员、市场营销、顾客服务、研究与开发、形象、质量及可信赖程度等。这些因素也可分为5个等级：1=很大的竞争弱势2=较大的竞争弱势3=相等的竞争地位4=较大的竞争优势5=很大的竞争优势这些因素之评分的加权平均数将视同整体业务实力。经过对行业吸引力及业务实力的整体评估后，较容易在矩阵中确定业务的目前位置。这个位置是将企业或企业部门确定于矩阵的九个空格中其中一个，即对角线上的左上方三个空格内业务应大力发展，对角线上三个空格內业务保留，对角线下的三个空格内的业务剔除。整体业务实力01行业吸引力02高03中04低05高06中07低08波特竞争策略的五力量模型01供货方02购货方03行业竞争对手现存公司间的竞争04替代产品05潜在的进入者06购货方的讨价还价能力07来自于替代产品或服务的威胁08供货方的讨价还价能力09来自于新参与竞争者的威胁10