“泰康护航、尊享健康”—基因检测高产会操作手册学习资料.docx

“泰康护航尊享健康”基因检测产说会操作手册

内部学习资料，严禁外泄

“泰康护航尊享健康”

基因检测产说会

操作手册

四位一体高产会包装组

2016年1月

推广背景

在自然环境日趋恶劣的今天，健康话题已经成为我们的客户都在关注的重点。2015年泰康正式成立健康管理公司，全系统开始推行更为完善的健康服务，同时多家分公司也开始借助肿瘤筛查产说会形式来运营高客并屡屡创造大单突破，由此可见借势健康话题营销客户已经成为最先进的营销模式。2016年泰康迎来新发展，我们现在已经入股华大基因，并与多家基因公司开始合作，推出一系列代表最新科学技术的健康检查服务。为了合力借助健康管理公司的优势，也为了在新的一年中让我们拥有更加得天独厚的优势来锁定高客，我们将统一推行肿瘤筛查产说会的升级版—基因检测产说会来继续创造奇迹。事实上部分机构也已经开始进行一定尝试，并取得突出成果，数据如下：

。。。。。。。。

通过以上数据可以看出，基因检测产说会效果显著，对于机构产能的提升和业绩的达成具有极大的助力作用。鉴于此，总公司高度重视，特组织技术研发项目组，引入基因检测产说会的模式，供各家机构学习推广。

二、项目组成员介绍（各中支成立专项项目组）

总组长：XXX总

副总组长：XXX总

执行组长：XXX

成员：XXX、XXX

合作基因机构：如华大基因、安诺优达等等

三、具体操作

1、中支成立功能组

功能组

人数需求

工作职责

项目专项负责人

1人

负责中支整体项目推动

医疗机构对接人

1人

负责与XX健康、当地护士队伍对接

追控回访组

1-2人

收集客户资料，进行回访邀约

礼仪签到组

3-4人

接待、客户引领、机动服务工作

主持主讲组

2人

主持流程、主讲专题

现场检测辅助组

2人

协助进行基因检查

现场促成组（桌长）

视规模定

协助签到、引领

协助促成

现场奖品核对组

2人

核发各类奖品

物料组

1-2人

准备各种会议所需物品

其他机动人员

1-2人

听从调遣，补位

2、运作周期及每日工作要点

2.1运作周期：5天

2.2每日工作要点

2.2.1第一天

2.2.1.1启动

①目的：调动尽可能多的营销员参与“基因检测会”；

②目标：成功售卖目标数量门票；

③要求：

1、广参与——尽可能多的营销员参与；

2、套票销售——一次启动销售N场门票；

3、严个体——每场活动营销员1人1客户（或夫妻），绝不要多，保证签单率；

④宣导内容

1.基因检测介绍（视频播放）

2.基因检测宣导片：好处、操作要点

3.产说会要求：时间、地点、流程、主推产品及件均、客户要求、奖品设置、主持人主讲人、纪律要求、奖品设计等

2.2.1.2训练

1、训练点：业务员初次邀约话术、回访组电话邀约话术；

2、客户参加产说会的条件

1）持门票入场，无门票坚决不让进场；

2）携有效身份证件、银行卡入场

3）必须符合参会年龄（根据家庭财务决定权和基因检测适合年龄划定区间）

3、基因检测的检测具体流程，包括方式、漱口等等事项

4、业务员至少当场写出10不少于个客户名单，并进行筛选

5、训练要点：必须一一通关，必须明确基因检测的活动流程以及基因检测的重要性，服务部经理不得放水，不通关者不予离开职场

2.2.2第二天

2.2.2.1训练

1、训练点：产品训练+递送体检须知训练；

2、训练要点：产品计划书、对比图、速查表必须熟练掌握并通关，不通关者不予离开职场，直至通关

3、强调现场会议纪律及流程，再次要求业务伙伴全力配合

2.2.2.2客户数量及客户情况初步掌握并上报，组织电话回访

2.2.3第三天

2.2.4.1训练

1、训练点：促成、追单、异议处理训练；

2、训练要点：同上

3、再次强调现场会议纪律及流程，再次要求业务伙伴全力配合

注：为保证客户质量，建议在第二天至第三天客户邀约的过程中，由足够分量的内勤人员陪同业务员人员一起面送邀请函，并做前期沟通。

2.2.4第四天

2.2.4.1训练

1、训练点：促成、追单、异议处理训练；

2、训练要点：同上

3、第三次强调现场会议纪律及流程，再次要求业务伙伴全力配合

2.2.4.2会场布置

1、场地桌椅摆放，提前下发桌次图

2、签到处、检测室、财务处等空间设置

注：为保证现场签单颗粒归仓，财务处最好设置POS机进行刷押金或者刷全款的准备，签单礼中也最好设置现场刷卡奖。另外，基因检测的流程相对严谨，诸如宣传片播放设施、矿泉水、垃圾桶等等物料必须准备齐全。

3、彩页、宣传材料、签单礼、意向书、随手礼等均到位

4、工作人员服饰准备

5、投影仪、电脑、音箱等各项设备调试

6、易拉宝、X展架等等资料会场布置

2.2.4.3彩排、走场

彩排要求：

1、至少两次完整走场；

2、每个环节必须落实相应负责人；

3、所有内勤功能组必须明确自身职责；

4、所有业