二零二五版家具售后服务承诺书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版家具售后服务承诺书

甲方（服务提供方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（服务接受方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务承诺

1.售后服务范围

1.1免费上门安装服务。

1.2免费维护保养指导。

1.3免费解答使用过程中遇到的问题。

2.售后服务期限

2.1木质家具：免费保修期限为______年。

2.2非木质家具：免费保修期限为______年。

2.2.1家具结构：免费保修期限为______年。

2.2.2家具表面涂层：免费保修期限为______年。

2.2.3家具配件：免费保修期限为______年。

二、售后服务内容

1.免费保修服务

1.1在免费保修期内，若家具产品因材料缺陷或工艺问题导致的功能性故障，甲方将免费进行维修或更换。

1.2.1因乙方使用不当、自行拆卸、改装等原因造成的损坏。

1.2.2因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的损坏。

1.2.3家具正常使用过程中的磨损、老化等。

2.维护保养服务

2.1甲方将定期提供家具保养知识，指导乙方进行日常保养。

2.2乙方在保养过程中如有疑问，可随时联系甲方获取帮助。

三、售后服务流程

1.乙方在使用家具过程中遇到问题，应联系甲方客服获取帮助。

1.1甲方客服将根据问题描述，指导乙方进行初步判断和解决。

1.2如问题无法解决，乙方需将家具产品送至甲方指定维修点进行检测和维修。

2.甲方将尽快安排专业人员对家具产品进行检测和维修，并告知乙方维修结果。

3.维修完成后，甲方将通知乙方取回家具产品。

四、售后服务责任

1.甲方对提供的售后服务承担全部责任，包括但不限于维修、更换、赔偿等。

1.1甲方应确保维修、更换的零部件与原产品相同或更高品质。

1.2甲方在接到乙方维修请求后，应在______个工作日内安排维修人员上门服务。

2.甲方不得因乙方未按照要求进行使用、保养等原因拒绝提供售后服务。

3.甲方在提供售后服务过程中，应尊重乙方合法权益，不得泄露乙方个人信息。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的家具产品进行检验和验收，如发现产品不符合要求，有权拒收或要求乙方更换。

有权根据家具使用情况调整售后服务需求，但应按照本承诺书约定的程序通知乙方。

义务：

在承诺书规定的时间内接收符合要求的家具产品，并按照承诺书约定支付服务费用。

为乙方提供使用家具产品所需的相关信息和技术支持。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照承诺书要求提供家具产品后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照承诺书约定的时间、地点、服务内容和质量提供家具产品售后服务。

对甲方提供的与家具产品相关的个人信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。

六、检验与验收

1.检验方式

乙方在提供服务前应对家具产品进行自检，确保产品符合承诺书要求。

甲方在收到家具产品后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。

2.验收标准

验收标准以本承诺书约定的家具产品名称、规格、质量要求以及国家相关标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如更换产品等。

七、付款方式与期限

1.预付款

承诺书签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据家具使用进度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的售后服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有售后服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照承诺书约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受符合要求的家具产品，应