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人力资源管理概论(人大董克用第三版)第9章绩效管理

9.1绩效管理的概述

(1)绩效管理作为人力资源管理的重要组成部分，旨在通过科学的方法和手段，对组织成员的工作表现进行评估和监控，以实现组织战略目标的达成。它不仅关注员工的工作成果，还涵盖员工的工作态度、能力发展以及个人与组织目标的契合度。在当今竞争激烈的市场环境中，有效的绩效管理对于提升组织竞争力、激发员工潜能、优化资源配置具有重要意义。

(2)绩效管理的过程涉及多个环节，包括绩效目标的设定、绩效指标的制定、绩效的收集与评估、绩效反馈与沟通以及绩效改进措施的实施。在这个过程中，组织需要建立一套完善的绩效管理体系，包括绩效管理的政策、流程、工具和方法。同时，绩效管理也需要与组织的整体战略相结合，确保绩效管理目标的实现与组织战略目标的协调一致。

(3)绩效管理的方法和工具多种多样，包括目标管理（MBO）、关键绩效指标（KPI）、平衡计分卡（BSC）等。这些方法各有特点，适用于不同的组织情境和需求。在实践中，组织需要根据自身的实际情况选择合适的绩效管理方法，并不断优化和完善绩效管理体系，以提高绩效管理的有效性和执行力。此外，绩效管理还强调持续改进和创新，通过不断调整和优化绩效管理流程，以适应组织发展的需要。

9.2绩效管理的理论基础

(1)绩效管理的理论基础广泛，涵盖了行为科学、管理理论、经济学和心理学等多个学科领域。行为科学理论关注人的行为动机和过程，为绩效管理提供了对员工行为分析和预测的理论支持。管理理论如权变理论、领导理论等，则为绩效管理的实施提供了管理实践的指导。经济学理论则从资源优化配置的角度，分析了绩效管理对组织效率的影响。

(2)心理学中的激励理论、认知理论和学习理论对绩效管理的影响同样深远。激励理论探讨如何通过设计有效的激励措施，激发员工的积极性和创造力。认知理论关注员工如何感知和解读工作环境，影响其绩效表现。学习理论则强调通过培训和发展，提升员工的技能和知识水平，进而提高绩效。

(3)绩效管理的理论基础还包括组织行为学和组织理论。组织行为学关注组织内部员工的行为和相互作用，为绩效管理提供了组织文化的分析框架。组织理论则从组织结构、组织变革等角度，探讨了绩效管理在组织发展中的作用，强调了绩效管理对于组织适应外部环境变化的重要性。这些理论的综合运用，为绩效管理的理论与实践提供了坚实的理论支撑。

9.3绩效管理的流程

(1)绩效管理的流程是一个系统化的过程，通常包括五个主要步骤：绩效计划、绩效监控、绩效评估、绩效反馈和绩效改进。首先，绩效计划阶段，企业会根据组织战略目标和部门职责，与员工共同制定具体的绩效目标。例如，某企业通过分析过去三年的销售数据，发现销售团队的平均销售额提升了15%，因此设定了下一年的销售目标增长20%。

在绩效监控阶段，企业会定期收集员工的工作数据，如销售业绩、项目进度等，以确保员工的工作符合绩效目标。以某互联网公司为例，其采用周报和月度总结的方式，对研发团队的绩效进行监控，确保项目按时完成。

进入绩效评估阶段，企业会根据预设的绩效指标，对员工的工作表现进行综合评价。例如，某制造企业采用360度评估法，邀请员工的上司、同事、下属以及客户对员工进行评价，综合评估结果作为绩效评估的依据。

在绩效反馈阶段，企业会与员工进行一对一的沟通，将评估结果反馈给员工，并共同探讨如何改进。据调查，在实施绩效反馈的企业中，员工满意度提高了25%，员工对工作的投入度也有所提升。

最后，在绩效改进阶段，企业会根据评估结果，制定针对性的改进措施，帮助员工提升绩效。例如，某企业发现销售团队在客户关系管理方面存在不足，于是组织了专门的培训课程，提升了销售团队的客户服务能力。

(2)绩效管理流程的实施过程中，企业需要关注以下关键点：首先，确保绩效目标与组织战略目标的一致性，避免目标设置不合理或过于宽松。据《哈佛商业评论》报道，在目标设置不合理的企业中，员工绩效提升幅度仅为10%，而在目标设置合理的企业中，员工绩效提升幅度可达30%。

其次，加强绩效监控，确保员工在工作中始终关注绩效目标。据《绩效管理》一书中提到，在实施有效绩效监控的企业中，员工绩效提升幅度平均为15%。

再次，注重绩效反馈的及时性和针对性，帮助员工了解自身不足，并制定改进措施。据《绩效管理》一书的研究，在实施有效绩效反馈的企业中，员工满意度提高了20%，员工对工作的投入度也有所提升。

最后，绩效改进阶段，企业需要关注改进措施的实际效果，确保改进措施能够真正提升员工绩效。据《绩效管理》一书的研究，在实施有效绩效改进的企业中，员工绩效提升幅度平均为20%。

(3)在绩效管理流程的实施过程中，企业还需关注以下问题：一是如何平衡短期目标和长期目标，避免员工过度关注短期成果而忽视长期发