ITSS咨询服务合同-世纪智慧.docx

ITSS咨询服务合同-世纪智慧

?甲方：

名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方：

名称：世纪智慧

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方需要提升其信息技术服务标准及管理水平，乙方具备提供ITSS咨询服务的专业能力和经验，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方向甲方提供ITSS咨询服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.现状评估

-对甲方现有的信息技术服务管理体系进行全面调研和分析，包括服务流程、人员配置、技术架构、服务质量监控等方面。

-通过访谈、问卷调查、文档审查等方式收集相关信息，形成详细的现状评估报告，明确甲方在ITSS标准方面的优势与不足。

2.ITSS标准解读与培训

-向甲方相关人员深入解读ITSS标准体系，包括ITSM（信息技术服务管理）、ITIL（信息技术基础架构库）等相关标准内容，使甲方人员理解标准要求和应用方法。

-根据甲方实际情况，定制针对性的培训课程，涵盖ITSS标准的理论知识、实践案例分析等，培训方式包括集中授课、在线学习、现场指导等，确保甲方人员掌握ITSS标准的核心要点。

3.体系建设规划

-依据ITSS标准和甲方现状评估结果，为甲方制定ITSS体系建设规划方案，明确体系建设的目标、步骤、阶段成果及时间节点。

-规划内容包括服务策略制定、服务设计优化、服务转换实施、服务运营提升以及持续改进机制建立等方面，确保甲方能够逐步建立符合ITSS标准的信息技术服务管理体系。

4.流程优化与再造

-对甲方现有的信息技术服务流程进行梳理和优化，识别流程中的瓶颈、冗余环节和风险点，并提出针对性的改进措施。

-根据ITSS标准要求，协助甲方进行服务流程的再造，建立规范化、标准化的服务流程体系，提高服务效率和质量，确保服务的可重复性和可衡量性。

5.文档编制与完善

-指导甲方编制符合ITSS标准要求的各类服务文档，包括服务手册、操作指南、服务记录、报告等，确保文档内容完整、准确、规范。

-协助甲方对现有文档进行审查和完善，使其与优化后的服务流程和体系建设规划相匹配，为甲方的信息技术服务管理提供有效的文档支持。

6.项目实施指导与监督

-在甲方进行ITSS体系建设项目实施过程中，乙方提供全程指导和监督服务，确保项目按照规划方案和ITSS标准要求顺利推进。

-及时解答甲方在项目实施过程中遇到的问题，对项目实施过程中的关键环节进行审核和把关，确保项目实施质量和进度。

二、服务期限

本服务合同自[合同生效日期]起生效，至[合同结束日期]结束，服务期限为[X]个月。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.有权要求乙方按照本合同约定提供ITSS咨询服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。

2.应向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于公司组织架构、业务流程、信息技术系统、人员情况等，确保资料和信息的真实性、完整性和准确性。

3.为乙方开展服务提供必要的工作条件和协助，包括安排合适的人员参与沟通、协调工作，提供办公场地、设备等支持。

4.按照本合同约定及时支付服务费用。

5.在服务过程中，积极配合乙方的工作，按照乙方的建议和要求推进ITSS体系建设工作。

（二）乙方权利与义务

1.有权按照本合同约定收取服务费用。

2.应按照国家相关法律法规和行业标准以及本合同约定，为甲方提供专业、优质、高效的ITSS咨询服务。

3.对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

4.定期向甲方汇报服务进展情况，及时反馈服务过程中发现的问题及解决方案，根据甲方需求调整服务计划和内容。

5.负责组建专业的服务团队，团队成员应具备丰富的ITSS咨询服务经验和专业知识，确保服务质量和效果。

四、服务费用及支付方式

（一）服务费用

本合同服务费用总计为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

（二）支付方式

1.合同签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写预付款金额]）。