终端新入职员工培训手册(初稿).pptVIP

;销售终端的重要性;入职培训大纲;品牌文化/历史;

;公司简介;恒威集团董事长：岑润洪〔先生〕

恒威集团董事长夫人、财务总监：邓绮玲〔女士〕;企业篇;企业篇;企业篇;企业篇;企业篇;产品知识;威鹏商品编码新规则(10秋冬装起);威鹏商品编码新规则(10秋冬装起);威鹏商品编码新规则(10秋冬装起);洗涤标识识别与方法;洗涤标识;洗涤标识;常见洗涤标识;;;;常见洗涤标识;产品知识;一、面料知识

1、主推面料：棉感T400、四面弹、莫代尔、全棉色织、N66.

2、常规面料：100棉%、全棉洗褪料、氨纶、涤纶.

3、面料特性：

A、棉感T400：使用在牛仔裤产品上，T400是美国杜邦公司研制出的一种新型弹性纤维产品，它能经受一般弹力牛仔布所不能采用的漂白和洗涤条件，舒适和灵活T400能提供一种细微的弹性来满足运动时的舒适和灵活。服装不仅穿着合体贴身，而且在屡次穿着后仍能保持形状。有良好的尺寸稳定性，织物收缩被降低到最小程度。

B、四面弹：使用在牛仔裤产品上，其实是氨纶弹力丝面料具备径向弹力和纬向弹力，能适应人体的活动，随伸随缩、穿着非常舒适、在裤子的膝部不至于因穿着时间长而变形鼓起。

C、莫代尔：使用在外套产品上，莫代尔是纯天然木浆纤维组织而成，面料手感具备很好的柔软性，同时可以起到抗皱效果。

D、全棉色织：使用在衬衫产品上，选用纯天然新疆长绒棉纤维制造，手感柔软、具备良好的保暖性。

E、N66：使用在羽绒产品上，具备很好的防绒、防水、防风等三防功能，此面料外观休闲哑光色，反面过胶亮光防绒处理效果强。手感柔顺、保暖、轻薄透气效果极佳。;产品知识;产品知识;产品知识;产品知识;羽绒品类面料：季羽绒面料突出保暖透气功能性概念面料，由轻薄秋羽绒尼龙面料、经典N66羽绒面料、棉感复合面料三大品种组成。;各种污渍洗涤方法;各种污渍洗涤方法;各种污渍洗涤方法;各种污渍洗涤方法;销售根底/技巧;销售根底;;;;望闻问切;提问的简单方式;;初步接触顾客的最正确时机;接触顾客的距离;;一、当顾客看向某件商品时--表示有兴趣

二、当顾客突然停下脚步时--表示看到了她中意的商品

三、当顾客仔细打量某件商品时--表示已产生兴趣，想详细了解商品

四、当顾客看着商品又四处张望时--表示欲寻求导购的帮助

五、当顾客主动提问时--表示顾客需要导购的专业介绍;;第三步：推荐;特性转换成特殊利益的技巧;为顾客寻找购置的理由;产品说明技巧;产品说明技巧;第三步：推荐;销售中的异议是什么？;;顾客异议处理技巧;;;;第四步：达成交易;;;;售后效劳;退换货标准

1：购置时间3天以内。商品未穿过不影响2次销售，吊牌完好无损的情况在可以进行退换〔主要以调换为主〕调换以不低于原商品价位的原那么；〔特殊情况可以退〕

2：已穿过的商品发现质量问题原那么上以维修为主；如维修不了根据公司质检部质检结果再做处理

3：严禁与顾客发生争执

现场投诉

〔1〕顾客到店铺投诉的，应由店铺人员带顾客到非营业区或无顾客的地方进行客诉处理！

〔2〕可以直接决定退、换货的，店铺人员向顾客解释或抱歉后，由带班或店长办理退、换货手续。

〔3〕不能直接决定退、换货或顾客情绪较冲动的，由店铺人员带到非营业区，待其情绪稳定后再向其解释，并与有关人员联系、协商，给予解决。

〔4〕对于需向顾客作出特殊让步的，请示上级领导批准后及时给顾客答复。

〔5〕处理完后登记、归档，适时进行回访，询问顾客意见。;处理顾客投拆;市场竞争剧烈，今天的顾客不仅希望能买到满意如意的商品，更希望得到导购员优质的效劳。能否留住顾客，在很大程度上取决于顾客对商品品质，导购员的效劳面貌，售中效劳态度和售后效劳及时兑现等等的期望是否能够实现，其实关键的一环，在于导购员如何对待，如何处理顾客的诉愿。;1、顾客为什么会产生不满;2、顾客在抱怨时想得到什么;3、抱怨未得到正确处理的后果;4、顾客的抱怨产生之后，接受顾客抱怨的五个原那么;5、有效地处理顾客投诉;6、及时的处理顾客投诉;7、投诉解决的有效实施;8、为解决问题作出努力;货帐管理;帐目管理;进销存明细账;货品进销存明细账;货品进销存明细账;;报表管理和单据管理;收货;盘点;卖场货品的管理;仓库货品的管理