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一概述（1页）

1985年11月颁发GB5655-1985

一、

1、世界第一个出租方式：1896年

2、世界第一个出租汽车：1907年10月（美国）

3、1913年.上海全国第一家出租汽车有限公司

4、1979.5.4沈阳第一家（沈阳市出租汽车公司成立）

5、1991年—600台1995年—13000台2000年—16000台2009年—17300台从业5万余人

6、1995年沈阳市成立出租办公室

7、出租车行业改革开放后才突飞猛进发展，1985年国务院制定“多家经营、统一管理”

8、沈阳做为东北政治、经济、文化中心

9、出租车为全面所有制中型企业。

出租汽车定义：充分满足乘客意愿而被雇用的营业汽车（不定线路、不定车站、以里程和时间计费方式营业）

10、出租车是城市公交不可缺少的组成部分，重要代步工具之一，是文明的窗口，具有方便、快捷、舒适的优势。旅游三大支柱：设施、资源、交通。

二、出租车行业职业道德（4页）

职业道德是对本行业从业人员在职业活动中行为的规范，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务

1、出租汽车驾驶员

是出租汽车行业的主体人员，也是出租汽车社会服务功能的直接体现者，其服务工作的优劣与自身职业道德水平的高低有着密切的关系，职业道德是实现优质服务的根本保证。

2、什么叫职业

职业是人们在社会生活中所从事的工作，为主要生活来源的工作。

3、职业道德

是指从事职业的人们在特定的职业生活中所应遵守的行为规范和准则的总和。

4、遵章守法、安全行车

①遵章守法：是指要遵守有关交通法规及行业规章，恪守交通职业纪律、在法律、法规的范围内活动。在日常工作中不但要执行内部各项规章制度和营运服务纪律，而且还要遵守国家的法令和法规

②安全行车：是指确保把乘客安全地送到目的地及自身和车辆安全。

5、安全第一，预防为主的观念。

是指确保行车安全的前提下预防为主就是将一切不利于安全因素消灭在萌芽状态！

6、道德

不具备强制力，依靠自觉性，调节社会生活中的各种行为。

7、法律

具备强制力，仅调节法律关系规定的行为。驾驶员要：学法、知法、守法

8、爱岗敬业、优质服务

※是驾驶员对所从事的岗位的热爱和职业的成就感，在爱岗敬业精神指导下，才能体现优质服务。

10、驾驶员工作特点是流动性和分散性，又是单人单车作业，不可能每时每刻出于管理人员的监督下，遵守职业道德再和大程度就要靠驾驶员的自觉性。

三、爱岗敬业、优质服务（6页）

1、职业道德的主体是成年人

2、职业道德的内容有较强的稳定性和连续性

3、职业道德的形式生动活泼便于遵守

4、改善知识结构，掌握服务技巧，提高服务水平。

一视同仁，是指驾驶员在接待各种乘客时应持正确态度，不分贵贱。

5、爱岗敬业：是驾驶员对所从事的岗位热爱和职业成就感。

6、驾驶员应该把自己的职业看做为人民服务，为社会建设作贡献的一个岗位。

7、恪尽职守

每位驾驶员充分认识自己的工作是对人民应尽的义务和责任，必须做到恪尽职守。

8、坚持“乘客之上”“信誉第一”的宗旨，是驾驶员优质服务的核心内容

9、有车必供、约时不误，充分满足乘客的用车要求，及时为乘客提供车辆服务，这是提高服务质量的起点

四、钻研技术、规范操作（文明经验、公平竞争）（7-9页）

1、只有树立文明经营、公平竞争的意识，弘扬“文明经营之道”形成“公平竞争之风”

2、熟练掌握驾驶技能“平稳、轻快、安全、舒适”的过硬驾驶本领

3、重视实践、勇于实践

出租车驾驶员要善于总结提高，要想掌握过硬的驾驶本领就必须勤于实践。

4、驾驶员不仅要具有为人民服务的思想，还必须具有精渖的驾驶操作技能

5、要学好出租汽车驾驶员职业道德规范，牢固掌握为旅客服务的本领。

五、见义勇为、弘扬正气（8页）

1、见义勇为：是指对于损害人民群主利益的行为能够挺身而出，敢于伸张正义，勇于同坏人、坏事作斗争，甚至牺牲自己的生命。

2、弘扬正气：

是指具有正义感和社会感和社会责任感，勇于承担风险、责任，满腔热情地关心帮助他人，不计较个人的利益得失。

驾驶员要勇于发现敢于斗争自己接收法律和道德教育自学学习相关法律和加强道德修养，学会用法律武器来保护自己和广大人民利益

六、职业道德修养的含义（9页）

1、职业道德修养，就是从业人员在道德意识和道德行为方面的自我锻炼及自我改造中索形成的职业道德品质以及达到的职业道德境界。

2、提高职业道德修养，关键在于“自我锻炼”“自我改造”

3、文化修养较好的驾驶员，自然会很得体地做到同乘客的礼尚往来、互相尊重、平等对待。

4、驾驶员在服务中要同形形色色的乘客打交道，不同的乘客有不同的性格、不同的行为举止、不同的文化修养和道德修养。

5、在交