产品售后服务记录表设计指南.docVIP

产品售后服务记录表设计指南

序号

产品名称

型号

客户姓名

联系电话

服务类型

故障描述

维修情况

零件更换

维修时间

完成时间

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：记录每次维修的顺序号。

产品名称：填写需要维修的产品名称。

型号：填写需要维修的产品型号。

客户姓名：填写客户姓名。

联系方式：填写客户联系电话。

服务类型：填写维修服务类型，如上门维修、寄修等。

故障描述：详细描述产品故障情况。

维修情况：填写维修过程中的详细情况。

零件更换：填写更换的零件名称及数量。

维修时间：填写维修开始时间。

完成时间：填写维修完成时间。

备注：填写其他需要备注的信息。

序号

产品型号

客户姓名

联系方式

服务日期

服务项目

问题描述

解决方案

执行人员

完成状态

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：记录服务记录的顺序编号。

产品型号：填写客户所使用的具体产品型号。

客户姓名：记录客户的姓名。

联系方式：记录客户的联系电话或邮箱地址。

服务日期：记录服务发生的日期。

服务项目：描述服务的内容，如维修、保养、咨询等。

问题描述：详细描述客户遇到的问题或故障。

解决方案：记录采取的维修或解决方案。

执行人员：记录执行服务的人员姓名或编号。

完成状态：标记服务是否已完成，如“已完成”、“待确认”等。

备注：用于记录其他相关信息或特殊说明。

客户编号

产品名称

问题描述

服务请求时间

到场时间

维修状态

替换部件

服务人员

客户满意度

备注

001

002

003

004

005

表格说明：

客户编号：用于唯一标识客户。

产品名称：记录需要服务的产品名称。

问题描述：简要描述产品遇到的问题或故障。

服务请求时间：客户提出服务请求的时间。

到场时间：服务人员到达客户指定地点的时间。

维修状态：记录维修的当前状态，如“进行中”、“已完成”等。

替换部件：列出因维修而替换的部件名称及型号。

服务人员：执行服务维修的人员姓名或编号。

客户满意度：记录客户对服务的满意度，如“满意”、“不满意”等。

备注：记录其他需要特别说明的信息，如特殊情况、额外要求等。