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呼叫中心服务员-中级工模考试题（含参考答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.对非电网设备运行故障停电时，服务调度员在确认信息后（）将信息传递至95598，由95598做好客户解释工作。

A、3分钟内

B、10分钟内

C、5分钟内

D、15分钟内

正确答案：C

2.居民住宅区内的公用附属设施用电执行（）电价。

A、非居民照明

B、商业照明

C、居民照明

D、办公照明

正确答案：A

3.电压互感器文字符号用（）表示。

A、PV

B、PA

C、TA

D、TV

正确答案：D

4.服务调度获取客户报障信息后，若初步判断为（），应在5分钟内将故障信息通知调度。

A、中压配电网故障

B、高压配电网故障

C、低压配电网故障

D、高、低压配电网故障

正确答案：B

5.根据《客户问题处理全流程图》，服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。

A、组织处理

B、调查原因

C、解答客户

D、答复客户

正确答案：B

6.Windows中，要将屏幕分辨率调整到1024×768，进行设置时应选择控制面板中的（）。

A、显示

B、自动更新

C、管理工具

D、系统

正确答案：A

7.监察部门负责客户服务渠道的（）工作。

A、建议

B、投诉

C、行风监督

D、意见

正确答案：C

8.对三相变压器，额定电压指（）。

A、线电压

B、相电压

C、一次电压

D、二次电压

正确答案：A

9.吸收比指的是在同一次试验中，用2500V的摇表测得（）s时的绝缘电阻值与（）s时的绝缘电阻值之比。

A、30、15

B、60、10

C、30、10

D、60、15

正确答案：D

10.稽查中心（）编制稽查报告，对基层单位和有关职能部门提出具体的稽查意见。

A、每季度

B、每年

C、每月

D、每半年

正确答案：C

11.服务进程已经结束，且服务异常情况已经消除时，服务调度员检查相关监控、调度信息记录完整性，并在（）办结归档。

A、10分钟内

B、当天

C、1个工作日内

D、24小时内

正确答案：C

12.高压计量柜一次设备室内应装设防止误打开操作的安全联锁装置，计量柜门（）安装联锁跳闸回路。

A、严禁

B、可以

C、不得

D、允许

正确答案：A

13.（）开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。

A、犬咬伤

B、触电

C、高温中暑

D、气体中毒

正确答案：D

14.经过计量电表后，自行向另一用电客户供电，是（）。

A、正常用电

B、生产需要

C、违约用电

D、窃电

正确答案：C

15.《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，对接待有如下规定：属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要（）并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

A、先把自己的事处理好

B、推脱

C、迅速反应

D、认真倾听

正确答案：D

16.变压器高压侧为单电源，低压侧无电源的降压变压器，不宜装设专门的（）。

A、气体保护

B、零序保护

C、过负荷保护

D、差动保护

正确答案：A

17.不能很好的管理客户期望的满意服务方法是（）。

A、让客户惊奇

B、更多的承诺

C、让客户感动

D、想在客户前面

正确答案：B

18.工作票签发人不得兼任该项工作的工作负责人，工作负责人可以填写工作票，工作许可人（）。

A、可以签发工作票

B、可以填写工作票

C、既可以填写工作票也可以签发工作票

D、不得签发工作票

正确答案：D

19.室外高压设备发生接地故障，人员不得接近故障点以内（）。

A、5m

B、10m

C、4m

D、8m

正确答案：D

20.服务调度应对短信发送情况进行监控，每（）测试短信上、下行功能是否正常。

A、月

B、天

C、小时

D、周

正确答案：D

21.世界各国均采用（）输电、低压配电方式。

A、高压

B、低压

C、超高压

D、直流

正确答案：A

22.对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的，应报（）向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉举报人延期理由。

A、客户服务中心

B、客服工程师

C、市场部

D、服务调度

正确答案：C

23.计量用组合互感器（）应有防护罩。

A、外壳

B、二次

C、一次和二次

D、一次

正确答案：C

24.服务调度（）监控故障停电抢修，及时将客户应急发电车（机）需求（）给应急电源调配部门。

A、不定期、传递

B、实时、传递

C、定期、传递

D、动态、传递

正确答案：D

25.进网作业电工必须熟悉《电业安全工作规程》和（），且经考试合格。

A、供电营业规则

B、劳动保护知识

C、节约用电知识

D、现场操作规程

正确答案：D

26.小微企业客户报装容量为100kVA，应提供（）份报装资料。

A、0

B、1

C、2

D、3

正确答案：C

27.对于用电负荷为1000千瓦的用户，其电能计量装置应配置的电能表