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公司质量管理方针和目标

在当前市场竞争激烈的环境下，一个企业的稳竞争优势不能仅在于产品或服务的种类和价格的优势，更应关注于质量管理。为了不断提升产品质量和客户体验，以增加顾客的满意度和忠诚度，并提高企业的竞争力，制定一套科学合理的公司质量管理方针和目标方案是至关重要的。

一、公司质量管理方针

公司质量管理方针是公司对质量工作的基本态度和方向，是品牌形象和竞争力的显著标志。充分体现公司对质量的重视和承诺，不仅体现出公司文化和价值观，更有效保障客户的合法权益，提高了公司形象和信誉度。

质量方针应满足以下五个要求：

1.以顾客为中心，统一质量标准

以顾客为中心，时刻关注他们的真实需求和期望，从供应链、制造商到销售渠道，确保产品或服务的始终符合顾客期望和要求，定期清理过时和不必要的流程、标准，减轻无谓的劳动和减少浪费。

2.关注持续改进，逐步完善

不断完善质量管理系统，针对质量问题进行深层次的研究和分析，寻找全面合理的解决方案，建立完善的质量数据统计和分析体系，及时纠正不良趋势，提高产品质量和服务品质。

3.优化公司资源，提高效率

公司每一个资源都要被用在正确的地方上，要对人、财、物等各种资源进行优化，建立高效和协同的体系，协调多个部门之间的关系，避免各部门处于“各干各的”的状态，形成统一的管理方案。

4.关注员工，调动积极性

员工是企业获取利润的关键，要重视他们的感受和满意度。建立员工培训计划、奖惩机制和激励机制，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和质量，使员工更好地协调工作，推动业务发展。

5.遵守法律规定，诚信合规

公司应当遵守国家法律，完成各项报告，按流程管理工作。将诚信看作核心价值观，作为各项业务的基础，既维护公司本身的信誉度，又能提高客户的信任度和忠诚度。

二、公司质量管理目标

公司质量管理目标和质量方针是相互补充的，它是对质量方针的绩效表现。目标的设定和实现，不仅是对公司战略和目标的诠释，也是公司对质量管理成果的度量和总结。

1.产品质量指标

作为产品的提供者，产品质量一直是公司最重要的考量因素。在设定目标时，公司应该从关键指标入手，例如：用于量化生产流程的宏观级别的指标，质量标准符合率，不良率测量等。实现这些目标需要合理的流程和管理措施，帮助员工识别和防止不符合质量标准的情况。

2.客户满意度指标

客户满意度是一个企业成功的重要指标，客户的满意度是对公司产品和服务的评价，它涉及多个部门和环节。如果客户对公司不满意，将严重影响公司声誉和财务表现。因此，公司应该将客户满意度作为重要的目标，衡量客户的满意度，并进行跟踪。

3.流程结构指标

在构建高效流程的过程中，公司需要建立适当的目标，以便确定审批流程的顺序和时间，比如每一天的证明流转、下达订单流程、主要申请流程等。为了确保流程效率和便捷性，企业可以跟据工作的复杂性进行合理的流程拆分和设置。

4.员工满意度指标

员工是一个企业的重要资源，在制定质量管理目标的同时，公司也应该关注员工的需求和满意度。对企业而言，优秀的员工可降低招聘和培训成本，提升工作绩效和生产效率。通过建立定期的员工满意度调查和分析机制，了解员工的真实感受，采取针对性策略，对员工加以极致关注。

总结：

制定科学合理的公司质量管理方针和目标方案，对于提升产品质量、确保公司声誉以及顾客满意度至关重要。在公司领导班子的共同努力下，需要在质量管理的过程中不断进行数据分析和处理，总结经验，并实时进行反馈，以及时调整和作出改进。作为公司制定的一套长远规划，质量管理方针和目标的落实和实施，要付诸行动并不断跟踪执行情况，以实现全面质量的管理。