银行笔试题库-【公基】-管理模块技巧解读及例题解析.docxVIP

管理学

【考情解读】

商业银行：管理学基本原理是商业银行考试中，属于专业知识模块的一个组成部分。

通过对考情的梳理，它的考察主要体现出以下几个特点：

1.整体比例较小。除农行考察题目较多外，邮储、建行和工行考察在5题左右。在整套试题的中占比较低。

2.出题形式不一。题型主要为单选题和多选题。一般会在题前提示是否为多选、单选或不定项；

3.考点分布复杂。题目考察不仅少，而且考点分布较散。当然也有一些重复性考点如激励理论、控制类型等；

4.命题方式特点突出。一是识记性的概念考察，这类题目需要考生有准确的概念记忆。如果有刚性的知识缺失，很难正确答题。二是考察管理知识应用。需要考生将管理知识和题干所述的情境结合应用，从而正确答题。因此，整体来看，试题难度也较大。

【综合考点表】

管理学

管理概述

管理职能；管理者角色、管理者层次与技能；管理理论：古典管理理论、决策理论、权变理论；管理环境层次

计划职能

决策类型；决策原则与方法；计划工作原理与方法；战略管理过程、战略层次、战略类型、战略分析方法

组织职能

组织设计：层级设计、部门设计；职权划分；组织结构类型；组织文化；组织变革；人力资源管理

领导职能

领导理论：管理方格理论、情境领导理论、领导风格理论；激励理论：

需求层次理论、双因素理论、成就需要理论、公平理论、期望理论；沟通：沟通类型；正式沟通渠道；沟通阻碍与冲突管理

控制职能

控制类型；控制过程；控制方法

创新职能

管理创新的内容

【金题展示】

商业银行

1.某旅游公司总经理在市场不景气的情况下，以过人的职业洞察力发现海外度假旅游项目与25-35岁新婚家庭消费群体之间的关联性，并针对这部分群体快速设计出一套新的旅游路线和体验项目，在广泛宣传后收到丰硕的订单。但由于涉及到与交通管理、签证、保险等机构的协调，新项目一直未能批准，信任危机造成该公司丧失大量的市场机会，公司经营每况愈下。下列哪种说法最能概括该总经理的管理能力？()

A.技术技能和人际技能强，概念技能弱

B.人际技能和概念技能强，技术技能弱

C.技术技能和概念技能强，人际技能弱

D.技术技能、人际技能和概念技能都弱

【答案】C。解析：本题考察管理学中管理者技能相关知识。根据罗伯特·卡茨的理论，管理者技能包括：（1）概念技能，能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。（2）人际技能，指与处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力。（3）技术技能，指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。根据题干，总经理拥有超高的洞察力，发现关联性，这体现了其概念技能；迅速设计出路线和体验项目，体现了其高超的技术技能；由于欠缺协调，而是项目搁置，这体现了其人际技能较弱。故本题答案选C。

2.某银行网点一直以小企业业务为自身优势，但随着当地经济开发区的建立，网点周边的小企业逐渐搬迁，网点负责人制定了两种应对措施：一是跟踪维护原有客户以及深入挖掘周边潜在的小企业客户；二是把业务重心转移到拓展周边个人客户。这两种措施依次分别属于管理中的（）。

A.前馈控制和反馈控制B.反馈控制和前馈控制

C.调整计划和纠正偏差D.纠正偏差和调整计划

【答案】D。解析：本题考察管理学中，控制的相关知识。根据控制信息的类型可以把控制划分为反馈控制和前馈控制。反馈控制就是用过去的情况指导现在和将来的工作，从而实现对管理过程的控制。前馈控制又称指导将来的控制，它的具体办法是不断利用最新信息进行预测，把所期望的结果同预测的结果进行比较，采取措施使实际活动与期望的结果相吻合。题干中，网点负责人根据现状提出措施，都属于反馈控制，AB错误。从控制过程可能，控制包括制定控制标准，衡量实际工作和鉴定纠正偏差三个环节。在纠正偏差环节，纠偏措施的实施对象可能是组织所进行的活动，也可能是衡量的标准，甚至是指导活动的计划。题中，措施一仍是以原来的经营策略进行经营，没有改变目标和定位，属于纠正偏差。措施二转移业务重心，属于对目标和定位的调整，是调整计划的举措。故本题答案选D。

3.组织内部在遇到紧急情况或处理与公司利益关系重大的问题上，最佳的冲突处理方式是（）。

A.回避B.妥协C.开诚合作D.强制

【答案】D。解析：本题考查冲突管理的相关知识。冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。冲突是一种客观存在的、不可避免的、正常的社会现象，是组织心理和行