苏沪区域幸福光谱2.0，神秘客、品质检查重点扣分项测试[复制].docx

苏沪区域幸福光谱2.0，神秘客、品质检查重点扣分项测试[复制]

1、本场考试内容主要涉及三大板块：①幸福光谱2.0体系建设?②二十四项服务准则?③2025年品质和神秘客检查扣分重点；2、本次试题共50题，每题2分，共计100分；3、本场考试仅有1次考试机会，考试通过分数为80分，未通过者将安排下一轮补考。

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