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IS量管理体系——基础和术语

ISO9000:2015质量管理体系：基础和术语

引言

质量管理体系是组织实施质量管理的基础和框架。国际标准化组织（ISO）发布的ISO9000家族标准，被广泛应用于全球各个行业中。ISO9000:2015是该家族标准的最新版本，本文将介绍ISO9000:2015质量管理体系的基础和术语。

概述

ISO9000:2015是一个术语性标准，主要用于定义与质量管理体系有关的关键概念和术语。它为组织提供了一个统一的词汇表，有助于在全球范围内实现质量管理的共识。

质量管理体系

质量管理体系是一系列相互关联和相互影响的因素，包括组织结构、职责、程序、流程和资源，旨在实现质量政策和质量目标。它与组织的运作和管理密切相连，以确保产品和服务的质量符合预期。

质量

质量是一个相对而言的概念，可以用于描述产品、服务、过程、系统或组织的特点和能力。它涉及以顾客满意度为导向，实现产品和服务的一致性和符合性。

质量管理

质量管理是通过一系列策略、目标、计划和过程，以及适当的管理方法和资源，组织实现和维护质量的方式。它包括质量策划、质量控制和质量改进等活动，旨在确保产品和服务满足顾客的需求和预期。

质量管理体系要素

ISO9000:2015定义了质量管理体系的七个要素，包括领导、员工参与、过程方法、系统方法、持续改进、证据基础和关系管理。这些要素相互作用，以确保质量管理体系的有效实施和持续改进。

领导

领导是指组织的最高管理层对质量管理体系的承诺和参与。他们需要设定质量政策和目标，并确保资源充足，以支持质量管理的实施和维护。

员工参与

员工参与是指组织中每个成员对质量管理体系的积极参与和贡献。它鼓励员工提出改进建议、参与培训和质量管理活动，以及关注顾客需求和持续改进的机会。

过程方法

过程方法是一种基于过程和系统思维的管理方法。它要求组织将工作以过程的方式组织起来，使质量管理活动成为整个组织的一部分。

系统方法

系统方法是指将质量管理体系与组织的其他管理体系（如环境管理体系、健康与安全管理体系）相集成和协调。这有助于提高管理效率、减少冲突和冗余，并实现资源的最优利用。

持续改进

持续改进是质量管理体系的核心原则之一。它通过检查、评估和改进组织的运作和管理，以不断提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和预期。

证据基础

证据基础是指基于数据和信息的决策和行动。它要求组织收集、分析和使用相关数据，以确保质量管理活动的有效性和可持续性。

关系管理

关系管理是指组织与顾客、供应商和其他利益相关者之间的互动和合作。良好的关系管理有助于建立信任、共享信息和解决问题，以确保产品和服务的质量和持续改进。

结论

ISO9000:2015质量管理体系提供了一个清晰的框架和共识，帮助组织实施质量管理并持续改进。了解和运用ISO9000:2015的术语和概念，可以帮助组织提高质量、满足顾客需求，并在全球市场中取得竞争优势。