ISO90012015质量管理体系7大原则.docx

IS量管理体系7大原则

ISO9001:2015是国际标准化组织（ISO）针对质量管理体系所制定的标准。它以客户满意度为核心，强调组织应该建立一套系统化的方法来管理和控制质量方面的工作。

在ISO9001:2015中，有7大原则被认为是质量管理的核心。这些原则为组织提供了一个指导性框架，以确保他们能够有效地实施质量管理体系，进而提高其产品和服务的质量。

第一大原则是“客户导向”。这意味着组织应该将满足客户的需求和期望作为最重要的目标。他们需要了解客户的需求，并将其纳入到整个生产过程中。通过与客户的有效沟通和密切合作，组织可以更好地提供产品和服务，从而增强客户满意度。

第二大原则是“领导作用”。领导者在贯彻质量管理体系方面具有关键作用。他们需要建立和维护一个带有明确目标和方向的愿景，并且激励员工全力以赴。领导者还应该通过示范行为，为员工树立榜样，并推动质量管理体系的不断改进。

第三大原则是“员工参与”。员工是任何组织最重要的资产。他们需要参与到质量管理体系的各个方面中，包括决策制定、问题解决和目标设定等。通过赋予员工责任和权力，组织可以增强员工的动力和认同感，从而提高工作效率和质量水平。

第四大原则是“流程方法”。流程方法强调组织应基于经济和有效性的原则来管理和运营其过程。组织需要定义和管理一系列有关质量的关键过程，以确保其产品和服务能够稳定和一致地满足客户的要求。

第五大原则是“系统方法”。质量管理体系应该构建在一系列相互关联且相互依赖的过程之上。这就要求组织将不同的过程整合在一起，并确保它们之间能够有效地协同工作。通过这种综合的方法，组织可以更好地管理和控制质量方面的工作。

第六大原则是“持续改进”。组织应该不断寻求改进，并将其作为一种文化来推广。通过采取持续改进的方法和工具，组织可以不断地优化其质量管理体系，提高运营效率和质量水平。

最后一个原则是“事实为基础的决策”。组织应该基于数据和事实来做出决策。他们需要收集和分析各种质量相关的数据，并将其应用到决策制定过程中。通过以事实为基础来解决问题和做出决策，组织可以提高决策的准确性和效果。

总的来说，ISO9001:2015质量管理体系的7大原则为每个组织提供了一个有价值的指导性框架。通过遵循这些原则，组织可以实现客户满意度的提高，产品和服务的质量的持续提高，以及整体业绩的改进。对组织而言，这些原则不仅仅是一种管理方法，更是帮助他们建立一个卓越的质量管理体系的关键。