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客户关系管理培训模板.pdf

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客户关系

公司客户关系管理培训

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ofbusinessmarketingactivities

宣讲人:111时间:202X.X.x

前言

客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信

息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交

互,从而提升其管理方式,尚客户提供创新式的个性化的客户交互和

服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户

转为忠

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