商务礼仪_2学习课件.pptx

第二讲;商务形象;商务形象;调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。

如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。;商务形象是什么：从定义出发

以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象，但有一点必须认识的是：个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知。不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象。

社会学者普它是反映一个人内在修养的窗口。一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一定的理论可做依循，主要取决于人类的遗传基因、年龄和病变等。;商务形象关键词?

情感沟通：让客户感受到你的真诚和努力

全方位：让接触你的每一个人都对你情有独钟

修养提升：提升个人修养、品位、礼貌待人;仪容礼仪;;化妆是自尊自爱的表现，

是对人尊重的体现。;仪容礼仪;服饰礼仪;正规场合，裙装是正装，裤装是便装。

职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？

——“五不准”;五不准;正式场合不准光腿;残破的袜子不准穿;鞋袜不准不配套;不准在裙子和袜子之间露出腿肚子;正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。

符合身份：是指有些首饰不能戴。

那哪些不能戴呢？

;珠宝首饰不戴——珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。

展示性别魅力的首饰不戴——比如耳环、耳坠、夸张的头饰、脚链等。;以少为佳：是指不要戴太多。

因为商务交往中是以爱岗敬业为主，不是抖露钱财的地方。

试想你比客户打扮得还漂亮，那该谁服务谁呢？;基本层面：有所不为

较高层面：有所为;如果你戴两种或两件以上的饰品，你会选哪两样，来表现你的教养、品味？;专业讲法：同质同色

——质地色彩要相同。

否则画虎不成反为犬。;高端要求：男人看表，女人看包。

男人看表

——正式场合，男人

的表非常重要，它不

仅是计时的工具，还

是财力、地位的象征。

;女人看包

——正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女性的行为符号。

有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，别人会以为你谈完事就去洗澡了。

;中等要求：女人看头，男人看腰

女人看头

——看发型是否符合身份

管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，

商务礼仪讲究庄重保守，

你不能打扮得比客户还

时髦。

;女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为0。

正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意。

小贴士：年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。

一般过了四十岁，就不宜束发了。;男人看腰

——正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。

有的人腰上挂手机一只、呼机两个、打火机一枚、瑞士军刀一把、钥匙一串（要试5次才能把房门打开）。

小贴士：有地位、有身份的人会把东西放在包里。;一、女子西装套裙

套裙的款式可分为两件套、三件套两种。

1、套裙的选择

（1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。

（2）颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。;（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。

（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。

（5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。;（6）造型：

女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米）

四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短