5、一种基于人脸识别的客户档案管理方法及系统.docx

(19)中华人民共和国国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN113487357A

(43)申请公布日2021.10.08

(21)申请号202110775057.9

(22)申请日2021.07.08

(71)申请人上海叮铃铃信息技术有限公司

地址201507上海市金山区漕泾镇亭卫公

路3688号5幢398室

(72)发明人杜剑波

(74)专利代理机构北京纪凯知识产权代理有限公司11245

代理人陆惠中王永伟

(51)Int.Cl.

G06Q30/02(2012.01)

G06F16/245(2019.01)

G06K9/00(2006.01)

权利要求书2页说明书10页附图3页

(54)发明名称

一种基于人脸识别的客户档案管理方法及系统

(57)摘要

CN113487357A本发明提供了一种基于人脸识别的客户档案管理方法及系统。其中，所述方法包括：S1，接收分布式相机拍摄的客户在监控区域内的视频图像；S2，基于所述视频图像对该客户进行人脸识别，以获得该客户的身份信息；S3，基于所述身份信息在数据库中进行匹配计算，以得出对应的客户档案；S4，基于所述视频图像分析该客户在所述监控区域内的活动特征；S5，基于所述活动特征确定所述客户档案的接收终端。本发明的方案能够基于人脸识别技术从数据库中快速匹配出该客户的客户档案，还可以基于客户的活动特征将客户档案推送至合适的终端，减少了业务人员手动输入、调取档案的操作，提高了档案管理

CN113487357A

CN113487357A权利要求书1/2页

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1.一种基于人脸识别的客户档案管理方法，其特征在于：所述方法包括：

S1，接收分布式相机拍摄的客户在监控区域内的视频图像；

S2，基于所述视频图像对该客户进行人脸识别，以获得该客户的身份信息；

S3，基于所述身份信息在数据库中进行匹配计算，以得出对应的客户档案；

S4，基于所述视频图像分析该客户在所述监控区域内的活动特征；

S5，基于所述活动特征确定所述客户档案的接收终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述数据库中存储有若干客户档案，所述客户档案中包括可用于检索匹配的人脸身份数据；

则步骤S3中，所述基于所述身份信息在数据库中进行匹配计算，以得出对应的客户档案，包括：

将所述身份信息与所述数据库中存储的各客户档案中的人脸身份数据进行相似度计算，若相似度大于或等于第一阈值，则判定匹配成功，进而将对应的客户档案调出。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于：步骤S4中，所述基于所述视频图像分析该客户在所述监控区域内的活动特征，包括：

S40，基于所述视频图像对该客户的位置点进行间隔提取；

S41，对所述位置点聚类分析，并将所述聚类分析结果投影至所述监控区域的预设坐标系，进而得出该客户的运动趋势图。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：步骤S5中，所述基于所述活动特征确定所述客户档案的接收终端，包括：

S50，基于所述运动趋势图得出预测目标子区域；

S51，基于所述预测目标子区域确定所述客户档案的接收终端。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于：所述运动趋势图中包括多个运动趋势线，则：

步骤S50中，所述基于所述运动趋势图得出预测目标子区域，包括：

S501，基于各个运动趋势线确定对应的第一初步预测子区域；

S502，检测时间上最新的所述运动趋势线对应的第一初步预测子区域是否为非服务子区域；若是，则转S503，若否，则将该第一初步预测子区域作为预测目标子区域；

S503，检测该客户在所述初步预测子区域第一预设范围的停留时长，提取所述停留时长大于第二阈值的所述第一初步预测子区域作为第二初步预测子区域；

S504，检测该客户在所述第一预设范围内的观察时长，其中，所述观察时长表示客户面向所述第二初步预测子区域的门的时长；若所述观察时长大于第三阈值，则将该第二初步预测子区域作为第三初步预测子区域；

S505，若所述第三初步预测子区域的个数为1，则将所述第三初步预测子区域确定为预测目标子区域；否则，提取状态为非工作中的所述第三初步预测子区域确定为预测目标子区域。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于：若步骤S2中识别到的该客户的数量大于1，且其处于同行状态，则：

步骤S5中，所述基于所述运动趋势图得出预测目标子区域，包括：

S506，执行步骤S40-S41以得出各客户的运动趋势图；

CN113487357A权利要求书