应如何应对护理纠纷.ppt

如何应对护理纠纷

一、护理纠纷概念二、导致护理纠纷的原因三、护理纠纷防范措施

一、护理纠纷概念

护理纠纷是因为对未定性或已定性的护理问题，医院与患者及其家属之间发生纠葛，对过失等有不同看法，在未做出结论之前，称为护理纠纷。一、护理纠纷概念

二、护理纠纷的原因

护士讲话不谨慎、太随意对患者态度冷漠，对患者提出的问题不解答或解答简单护理人员缺编、少编，护士工作量大、负荷过重，没时间与患者交谈、沟通，造成患者及家属的不理解或误解少数护士把不良心态带到工作上来，缺乏服务艺术，不注意自身修养，由此而产生不少护患冲突，引发护理纠纷一、服务态度问题

责任心不强，操作不规范理论知识不牢，业务不够熟练2、护理质量问题护理纪录缺乏真实性护理行为缺乏规范性护理语言缺乏准备性3、护士法律知识薄弱

医疗费用的增长，高新技术及新药患者的经济承受能力4、医疗费用问题5、人力资源问题重症、疑难患者治疗效果差经济困难、住院时间长、医疗费用高6、患者因素

三、护理纠纷防范措施

1、改善服务态度2、优化护患关系强化细节服务改变服务观念实施换位思考的服务意识加强护患沟通，提高护士的沟通水平建立和谐的护患关系，避免护理纠纷

3、增强法律意识4、强化护理管理认识医护关系，分清职责加强职业道德教育，增强护理人员法制观念及法律意识建立各项规章制度，健全各项操作常规严格执行规范操作加强安全管理，加强责任心的培养注重高危环节、高危人群、高危时间的管理

5、规范护理纪录认真书写护理表格，准确完整做好记录，护理文书记录到位重视护理文书的法律作用6、提高业务技能加强基本功与专科技术训练相结合，提高业务技能熟练的护理操作技术，扎实的理论基础增强患者信赖

7、尊重患者权益履行告知义务，重视知情同意书公开收费标准，准确合理的收费

四、妥善处理纠纷

发生纠纷时要先行报告及时采取正确的取证措施一旦出现护理纠纷，处理态度要真诚。提高自身素质，掌握沟通技巧，要以理服人，防止激化事态，不应采取以势压人、激化矛盾的错误做法。领导的重视和支持是正确处理护理纠纷的重要因素。