客户服务电话回访记录表.docVIP

客户服务电话回访记录表

序号

客户名称

联系人

联系电话

回访日期

回访时间

回访人员

回访内容

问题反馈

解决措施

客户满意度

备注

1

2

3

…

表格说明：

序号：记录回访的顺序号。

客户名称：客户的名称或代号。

联系人：客户的联系人姓名。

联系方式：客户的联系电话。

回访日期：进行回访的日期。

回访时间：进行回访的具体时间。

回访人员：负责回访的工作人员姓名或代号。

回访内容：回访过程中与客户的沟通内容摘要。

问题反馈：客户提出的问题或意见。

解决措施：针对客户反馈问题采取的措施。

客户满意度：客户对回访及解决措施的满意度评价（如非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）。

备注：对回访过程或其他需要说明的事项进行记录。

回访编号

客户姓名

联系电话

回访日期

回访时间

服务问题

问题解决情况

客户满意度

回访备注

001

002

003

…

表格说明：

回访编号：唯一标识每次回访的编号。

客户姓名：进行回访的客户姓名。

联系方式：客户的联系电话，用于联系客户进行回访。

回访日期：记录回访发生的具体日期。

回访时间：记录回访发生的具体时间。

服务问题：在回访中客户提出的服务相关的问题或疑虑。

问题解决情况：针对客户提出的问题所采取的措施及结果。

客户满意度：客户对回访及问题解决情况的满意度评分（例如：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）。

回访备注：对回访过程或客户的特殊要求等额外信息的记录。

回访ID

客户姓名

联系方式

回访日期

回访时段

主要沟通内容

问题状态

解决措施

客户评价

备注

001

002

003

…

表格说明：

回访ID：每个回访的唯一标识符。

客户姓名：与客户进行电话回访的客户的姓名。

联系方式：客户的联系电话或电子邮箱等联系信息。

回访日期：进行电话回访的日期。

回访时段：回访发生的时间段，如上午、下午等。

主要沟通内容：回访中涉及的主要话题或客户提出的问题。

问题状态：客户提出问题的当前状态，如已解决、待解决、无需处理等。

解决措施：针对客户问题采取的解决方案或下一步行动计划。

客户评价：客户对服务或解决问题的满意程度评价。

备注：对回访过程中特殊事项或额外信息的补充说明。