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旅游管理与导游服务知识要点

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.旅游管理的定义是什么？

A.旅游管理是指对旅游活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动。

B.旅游管理是指对旅游行业进行宏观调控和微观管理的活动。

C.旅游管理是指对旅游资源进行开发和保护的行政活动。

D.旅游管理是指对旅游市场进行监管和服务的活动。

2.旅游资源的分类依据是什么？

A.旅游资源的地理位置

B.旅游资源的类型和属性

C.旅游资源的开发程度

D.旅游资源的利用方式

3.导游证的分类及其适用范围？

A.导游证分为国内导游证和国际导游证，适用于国内旅游和国际旅游。

B.导游证分为初级导游证和中级导游证，适用于不同级别的导游服务。

C.导游证分为专业导游证和兼职导游证，适用于不同工作性质。

D.导游证分为中文导游证和外语导游证，适用于不同语言服务。

4.导游服务合同的主要内容是什么？

A.服务内容、服务标准、服务费用、服务期限、双方责任与义务。

B.服务内容、服务时间、服务地点、服务价格、服务方式。

C.服务内容、服务费用、服务期限、服务对象、服务评价。

D.服务内容、服务时间、服务地点、服务费用、服务方式、服务评价。

5.旅游安全管理制度的基本要求是什么？

A.建立健全旅游安全管理制度，加强旅游安全教育培训。

B.定期检查旅游设施设备，保证其安全可靠。

C.制定应急预案，提高应对突发事件的能力。

D.以上都是

6.旅游投诉处理程序包括哪些环节？

A.接到投诉、调查核实、处理决定、告知投诉人、执行处理决定。

B.接到投诉、初步判断、转交相关部门、处理决定、反馈结果。

C.接到投诉、调查核实、调解协商、处理决定、监督执行。

D.接到投诉、初步判断、转交相关部门、处理决定、告知投诉人。

7.旅游法对旅游者权益保护的规定有哪些？

A.保护旅游者的人身财产安全。

B.保障旅游者的知情权和选择权。

C.维护旅游者的合法权益。

D.以上都是

8.旅游者权利与义务的关系是怎样的？

A.旅游者的权利和义务是相互依存的，权利的实现需要履行相应的义务。

B.旅游者的权利和义务是相互独立的，权利不受义务影响。

C.旅游者的权利优先于义务，义务的履行是为了保障权利的实现。

D.旅游者的义务优先于权利，权利的实现需要遵守义务。

答案及解题思路：

1.A

解题思路：旅游管理是对旅游活动进行全面管理的活动，涉及计划、组织、指挥、协调和控制等方面。

2.B

解题思路：旅游资源的分类主要依据其类型和属性，如自然景观、人文景观等。

3.A

解题思路：导游证根据服务范围分为国内和国际，适用范围也相应不同。

4.A

解题思路：导游服务合同应包含服务内容、标准、费用、期限、双方责任等关键要素。

5.D

解题思路：旅游安全管理制度应包括建立健全制度、检查设备、制定应急预案、提高应对能力等要求。

6.A

解题思路：旅游投诉处理程序包括接到投诉、调查核实、处理决定、告知投诉人、执行处理决定等环节。

7.D

解题思路：旅游法对旅游者权益保护的规定包括人身财产安全、知情权、选择权、合法权益等多方面。

8.A

解题思路：旅游者权利与义务是相互依存的，权利的实现需要履行相应的义务，两者相辅相成。

二、填空题

1.旅游管理是指对旅游活动进行规划、组织、协调、监督和控制的过程。

2.旅游资源的可再生性是旅游业的可持续发展基础。

3.导游人员分为专职导游和兼职导游两类。

4.导游服务合同是旅行社和旅游者之间签订的具有法律效力的书面协议。

5.旅游安全管理制度主要包括安全防范制度、安全应急预案和安全处理制度等。

6.旅游投诉处理程序包括投诉登记、调查核实、调解处理、回复投诉人和跟踪反馈等环节。

7.旅游者权利主要包括知情权、选择权、安全权、公平交易权和投诉权等。

8.旅游者义务主要包括遵守旅游法规、尊重旅游目的地风俗习惯、爱护旅游资源和公共设施、保护环境和合理消费等。

答案及解题思路：

答案：

1.旅游活动

2.可再生

3.专职导游、兼职导游

4.旅行社、旅游者

5.安全防范制度、安全应急预案、安全处理制度

6.