超市收银部日常工作培训.pptVIP

九、收银员工作守则身上不可带现金1不可放置任何私人物品（除圆珠笔、抹布外）2在收银台工作时，不可擅自离岗3不可任意打开收银机的抽屉查看，点算现金4在岗位应随时注意收银台的动态，如发现异常情况，应及时通知主管或经理5使用规范的服务用语6熟悉超市的促销营业活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍7十、收银员违规行为界定上班不按时打卡、替他人打卡者；不按规定着工衣、工鞋者；仪容仪表不整洁者；与顾客同事打架、斗殴者；上班迟到（须提前30分钟到岗）吃饭超时、早退、无故旷工（请病假需持规定医院证明）；未经同意脱岗、窜岗、与他人闲聊、看书、看报；未经允许私自换班、调班（调班、换班需在星期五之前交到收银中心）；在岗期间配带CALL机、手机、私拿供应商赠送的赠品；未说礼貌用语，对待顾客态度恶劣，敷衍顾客；电脑录入商品时数量、单价多输、少输；商品防盗扣未解；单击此处可添加副标题单击此处添加大标题内容当班日记卷纸不交者；箱包不打开检查，造成商品漏输；上班携带私人现金或私拿现金（立即开除）；罔顾公司利益，里外勾结漏单（立即开除）；偷窃或非法占有顾客、公司、商场或其他职员的财物（立即开除）；利用收银底单作任何销售凭证（立即开除）；出现错误操作时，不及时通知领班进行更正；零钞充足的情况下仍旧换取；员工与员工之间换钱，相互借钱；不按收银程序服务顾客者；其它损害公司、顾客利益的行为。以上条例违反一次口头警告，两次书面警告，两次以上开除处分。顾客服务见《顾客服务》课程内容十一、收银系统的组成刷卡器收银机票据打印机服务器键盘单击此处输入你的正文扫描器-资讯系统(MIS)收银机的组成1、收银台是由：收银台、收银副台、扫描器、电脑主机、钱箱、键盘、打印机、顾客显示屏、电脑显示屏、刷卡器。收银台、收银副台票据打印机收银机刷卡器扫描器键盘钱箱顾客显示屏电脑显示屏收银机的使用功能：放置商品、扫描商品、电脑系统、放置营业款和备用金、手输条码及其它操作、打印电脑小票、方便顾客看到自己所购商品的价格、收银员核实商品资料与电脑显示资料是否相符。收银机的开关程序：开机程序：电源（URS电源）→主机→显示屏→打印机关机程度：退出系统→打印机→显示屏→主机→电源收银机的使用键盘功能：挂帐电脑上已有所购商品未进行结算之前，需要返回卖场，再次选购（价格不符需核查，商品未打价，需再次购买等许多原因所构成）顾客不要的商品（原因有很多，如没有钱，银行卡不畅用）收银员操作失误，需要挂进电脑进行保存（特别注意：挂帐商品，放置收银台下）收银机的使用键盘功能：单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。解挂对挂帐商品，调出来，进行结算。卡查询新一佳储值卡，出现菜单，请刷卡，出现卡金额临时签退是在暂时离开收银台需要返回再次工作时使用（除了当前本人，任何人都不能登录），起了一个保护作用。签退交接和下班的时候，使用签退收银机的使用电脑刚开始给每个收银员一个初始密码，可以更改修改密码打印机故障没打出电脑小票，需重新打印，只能打当前交易。重新打印只能是最后一个商品（一笔交易只能删除一个）删除商品所有输入电脑里的全部商品取消交易对同一笔交易中某件商品或几个商品不要的情况浏览（11）浏览删除进行更正（12）退货A）顾客所买商品结算完后，需要退回商品的处理或者是因为操作（多输、多数、数量错）退回至顾客正确所买商品（要有顾客在场，必须要有防损的监督）进行改单。B）操作过程退货键、授权人工号（密码）、相对应商品条码或数量“退货”只限于当时购物且无任何质量的商品，有质量问题的商品是由服务中心输退货手续。收银机的使用收银机的使用“×”乘号，同种商品多数情况下使用，数量×商品条码“付款”所有买商品输入电脑按“付款”键。先按“付款”再输入顾客所付的金额。“＋、－”在使用计算器的时候使用“→←↑↓”是在“浏览”和“浏览删除”时使用的。“回车”＝确认键返回到原来状态收银机的使用（18）“Y”“N”是在正常签退时，是否确定关机（19）退格在输入（数字、条码、金额、数量）输错的情况下，需要逐个清除，使用“退格”键（20）“退出”键电脑关机时使用，清除当前屏幕显示菜单，按两次“退出”，电脑关机五种结算方法：A、现金B、储值卡C、支票D、代金券E、信用卡十二、条形码知识见?条形码知识?培训课程条码输入基本功数字键盘指法母指管“0”食指管“1、4、7”中指管“2、5、