质量管理体系常见问题浅析.pptVIP

1原因分析：2责任划分不清晰，接受工作责任的对象不明确，没有第一责任人，所谓的“责任人”可能把责任推卸给其他人3大家都有责任，大家都不负责任4（例如，操作工发现管道振动隐患，把责任推给管工，接班人推给交班人）5改进思路：6对生产和管理中涉及的各种责任尽可能细化，分解落实到人，并明确工作第一责任人。案例五：某企业管理科室科长1人，科员4人，内审时科长出差，审核要求提供相关证据，四名科员解释说，9000体系由科长主管，证据都由他保管。审核员问各自的工作职责，4名科员解释说，每周科长安排有计划，我们按计划执行。案例分析：科长包揽工作，科室工作凡事要请示科长，科长总是在讲工作很忙，原因是部门职责划分不清，不符合5.5.1职责和权限应得到规定和沟通。职责不清造成的后果是管理人员临时计划过多，人员计划性差，容易造成工作被动，人力资源不能有效利用，工作时紧时松，工作质量不稳定，管理体系无法正常运行。监督责任模糊，徒劳无功落实文件监督责任是体系有效执行的保障。不少文件制定出来后，诸如责任划分、工作标准、考核办法等都给予了明确规定，但监督检查部门责任落实不清，文件制定得容易，坚持执行很难文件只要没有人查，就在执行上打折扣，导致“没有人查的工作，就没有人做”监督不力导致辛苦编写出来的文件不能落到实处，最终落得徒劳无功的遗憾案例一:工段长组织学习公司文件后，班长学习文件之后，马上召开班组会议组织班组人员学习，车间落实工作进展情况时，未按要求完成任务。班长汇报说：我早已通知下去了，他不执行不是我的责任！案例二：公司规定对生产过程的能力和质量每月要进行一次检查评定，确定人员、设备、工作环境、测量方法及装置和计算机控制系统是否满足质量要求，每季要召开质量分析会，对检查评定工作进行总结以便对过程进行改进，但2006年上半年并未按月按季开展此项工作。案例分析：对过程的检查评定工作未按要求实施，即过程的监视和测量未按公司自己的规定进行。不符合ISO9001标准8.2.3关于“组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量”的要求。监督检查方法归纳Who— 应该由谁做，应该具备什么能力，现在由谁做，能力具备吗？What— 规定应做什么，做到了吗？Where— 应该在哪里做，应具备哪些条件，具备了吗？When— 应该在什么时间做，什么时间完成，有延误吗？Why— 为什么要做，应达到什么目的、目标，达到了吗？How— 应该用什么方法做，有规定吗？现在的做法符合吗？Howmach—需要什么资源，多少资源？配备了没有？如有欠缺，如何解决的？*心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训**心连心公司质量体系内部培训*心连心公司质量体系内部培训心连心公司质量体系内部培训心连心公司质量体系内部培训心连心公司质量体系内部培训*心连心公司质量体系内部培训*质量管理体系运行常见问题浅析ISO9000标准的总体介绍*心连心公司质量体系内部培训*标准的产生国际标准化组织（ISO）为适应国际贸易和质量管理的发展需要，1986年发布了ISO8402，1987年发布了ISO9000共6项国际标准。(具有较强的实践性和指导性，标准一经问世，立即得到世界各国的普遍欢迎）；1994年第一次修订（94版）为“有限修订”；2000年发布（2000版）ISO9000族标准。标准的制定*心连心公司质量体系内部培训*二、标准的制定国际标准通常由（ISO）下设技术委员会制定，ISO批准发布。以ISO9000标准为例ISO/WD9001----工作组草案;ISO/CD9001----草稿委员会;ISO/DIS9001---国际标准草稿;ISO/FDIS9001