服务外包理论与实务.pptx

服务外包理论与实务;目录;第一讲：服务外包产生的背景，概念和特点;一、外包产生的背景;二、外包的定义;三、外包的分类;四、外包的原因;五、外包的竞争优势

;六、服务外包的特点;第二讲：服务外包的种类以及形式;商务部关于服务外包的分类;IT服务;IT外包（ITO）;业务流程外包（BPO;交付模式;第三讲企业外包战略;第一节：企业外包战略制定与执行框架;一、企业运营诊断：企业是否需要外包;二、业务流程重组与共享服务：并不是所有低效职能都需要外包;三、制订外包战略：为什么外包？;四、业务判断：什么样的业务可以外包;五、外包执行框架：外包实施的五个阶段;第二节企业外包成功的关键要素

;1、项目需求

2、项目计划

3、质量控制

4、进度控制

5、风险控制

6、交流与沟通

7、服务水平协议（ServiceLevelAgreement，SLA）

;第四讲：全球服务外包发展趋势;一、服务外包当前发展的趋势;二、服务外包市场发展的驱动因素分析;三、全球IT服务市场及ITO市场;四、全球业务流程外包服务市场

;五、全球的离岸服务外包市场

;第五讲：中国服务外包产业现状和发展;一、中国在全球服务外包市场中的地位;二、中国服务外包市场概况;三、中国发展服务外包的产业环境;四、中国关于发展服务外包的鼓励政策;五、中国服务外包产业的知识产权保护;六、中国服务外包产业的基础设施;七、中国服务外包产业的人才现状;第六讲IT外包;一、概念与原理;二、发展与现状;IT外包带来的利益;IT外包带来的优势

;IT外包的分类;阶段与选择;IT外包的风险;控制风险的对策;第七讲：财务/金融外包;财务外包的主要内容;企业实施财务外包的可行性分析;财务外包的优点;金融服务外包;金融外包发展动态;金融外包发展趋势;第八讲人力资源外包;人力资源外包;人力资源外包的好处;人力资源外包的原因;人力资源外包的市场前景;人力资源外包的服务项目与服务程序;HR外包的风险分析;人力资源业务外包的发展态势;第九讲：客户服务外包与呼叫中心;客户关系管理（CRM)服务外包;CallCenter的定义;呼叫中心特征;呼叫中心的发展历程;呼叫中心基本组成;现代化呼叫中心的发展趋势;第十讲软件外包;软件外包;软件外包市场的分类;国际软件外包成长因素分析;软件外包的宏观流程;外包项目和传统项目的异同点;流程运转的过程中需要注意的问题;第十一讲：供应链与物流外包;供应链业务外包的原因;供应链业务外包的主要方式;第三方物流;全球物流外包服务的市场发展与趋势;第三方物流企业有待改进的地方;第四方物流服务外包LogisticsOutsourcing(4PL);第十二讲：知识流程外包：引起“从蓝变白”变化的国际离岸外包新类型;知识流程外包;KPO市场规模;KPO成功应用领域;KPO面临挑战;研发外包;委托合同研究机构;CRO提高了新药开发的效率;第十三讲：服务外包企业的管理;美国软件行业对我国软件企业的认知;美国软件外包商眼中的合格企业;服务外包企业管理的四个关键流程;服务外包企业的技术与研发;第十四讲外包行业与职业发展;做服务外包有前途吗？;外包公司是怎么工作的？;有哪些好的外包公司？;外包公司需要什么样的人？;哪些人不适合做外包工作人员？;如何通过外包公司的面试？;新手如何尽快提高工作能力？;第十五讲：实践与应用：服务外包经典案例分析;讨论：

1、案例中索尼和花旗等公司是如何进行外包决策的？

2、外包服务商为企业提供了那些服务？取得了什么效果？

;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:37:3600:37:3600:3710/11/202012:37:36AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:37:3600:37Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:37:3600:37:3600:37Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:37:3600:37:36October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseent