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模块一营销沟通基础项目一理解营销沟通

小游戏：画图游戏请大家准备一张纸，一根笔。

任务一理解营销沟通的含义与作用开篇案例：名医劝治的失败为什么蔡桓公不相信扁鹊说的话？因为蔡桓公并没有感觉到任何的不适，而且扁鹊也并没有细说缘由，所以蔡桓公对扁鹊的说法不以为然，认为其是危言耸听。

你认为扁鹊与蔡桓公的沟通有问题吗？如果有。问题出在哪里？有问题，扁鹊为一代名医，医学判断没有问题，但是医生与患者沟通上存在很大的问题，每次发现病情扁鹊都是直截了当地指出对方的身体有病，并没有强调并解释如果不加以治疗会出现的危害，由于沟通不畅，最后蔡桓公重病身亡。开篇案例：名医劝治的失败

戴尔·卡耐基（美国人际关系学之父）一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。“表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力”其实就是一个人沟通能力的体现。

情景一理解营销沟通的含义首先，思考一下，什么是沟通？一、沟通的含义

沟通就是说话，就是聊天沟通就是喝酒，陪客户吃饭沟通是解决问题什么是沟通？

什么是沟通？从字面意思上来说沟通就是挖条沟，使水相通

什么是沟通：对象水：信息、需求和情感沟：渠道的选择通：理解和共识

什么是沟通？我认为，沟通就是保持两个人的信息、需求和情感，在渠道中畅通，从而形成理解和共识。

沟通的含义（课本P5)沟通就是信息的发送者借助一定的渠道，将信息传递给既定对象，并寻求反馈以达到互相理解的过程。沟通是有目的性的、双向的反馈和理解的过程。

二、营销沟通的含义营销沟通是指使用语言、文字、符号或手势、表情等表现形式，对产品或服务的营销进行解释、说明或演示，以促使对方对沟通内容拥有共同的理解、认识或认同的过程。

营销沟通是一种为实现营销目的而进行的活动。营销沟通是一个双向的交流、反馈和理解的过程。营销沟通培养的是一个沟通者的能力行为。营销者的沟通能力是在营销工作的实践中培养和训练出来的。案例：王导购的一次成功的销售二、营销沟通的含义

案例分析：王导购的一次成功销售李先生之所以购买了王琦推荐的这款电脑，并不是因为王琦推荐的一定比李磊推荐的好，李先生真正选择的是王琦与顾客的沟通方式。案例中王琦通过通俗的语言讲解电脑的功能，不仅能清楚表达，还可以迅速得到李先生的反馈，这说明他在销售产品中是成功的。

营销沟通表现在市场营销工作的各个环节。01市场调研02产品品牌与包装设计03产品销售04电话销售05网络销售06情景二认识营销沟通的表现

01获得信息情报02建立销售者与顾客之间的信任关系03传递产品信息，促进销售04教育引导情景二认识营销沟通的作用营销沟通的目的有两个：创建品牌和销售产品

No.1为什么王先生已经意识到与他搭讪的是销售员，还要让对方邮寄药品呢？No.2王先生本身是做酒的生意的，深知饮酒伤身的道理，既然有对抗酒精的药品，就尝试看疗效。疗效好的话，自己在销售酒的时候还可以附带销售药品。不仅满足了个人需求，还可以促进自己的产品销售。案例：“意外”的关心

获得信息情报：通过王先生选看的书籍以及对话中了解到，王先生是酒厂的销售员，是自己的目标客户。建立营销者与顾客的信任关系：在与王先生的对话中，美眉善意提醒“保重身体，容易伤肝等”，其实在拉近彼此感情距离，建立信任关系。传递产品信息，促进销售。从一步步的销售环节来看，美眉是一个非常成功的销售员，让同样身为销售员的王先生无法拒绝她的好意。010302案例：“意外”的关心美眉向王先生的推销体现了营销沟通的哪些作用？

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任务二掌握营销沟通过程与构成要素营销人员的营销过程就是一个有效沟通的过程，这个过程包含有目的