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优秀导购服务案例

我有个朋友小王，在一家大型商场里做导购，那服务水平真叫一个绝。

有一天，商场里人来人往，特别热闹。这时候来了一位大妈，穿着很朴素，背着个有点旧的布袋子。大妈在小王负责的女装区逛来逛去，看着那些时尚的衣服，眼神里有点犹豫和不自信。

小王呢，一眼就看出来大妈可能有点想试又不太敢的样子。他马上满脸笑容地走过去，操着一口特别亲切的方言说：“大妈，您可算来对地方喽！咱这的衣服啊，就像专门给您准备的一样。”大妈有点惊讶地看了他一眼，说：“我这年纪大了，这些衣服都太年轻喽，不适合我。”

小王马上拿起一件宽松的、颜色比较素净的针织衫说：“大妈，您看这个。这衣服啊，可不管什么年龄穿都好看。您看这颜色，多显精神，而且这个针织的料子啊，柔软得很，就像云朵贴在身上似的。您穿上啊，出去和老姐妹们唠嗑、跳广场舞，那不得把她们羡慕死。”大妈被他说得有点心动了，就说：“那我试试吧。”

小王赶紧带着大妈到试衣间，还贴心地说：“大妈，您慢慢试，不着急。有啥问题您就叫我啊。”大妈试完出来后，在镜子前看了看，还是有点犹豫。小王一看，立马夸起来：“大妈，您这一穿啊，至少年轻十岁。您看这衣服把您的身材衬托得多好，而且这个款式简单大方，越看越有气质呢。”旁边有个年轻的小姑娘也走过来说：“阿姨，您穿这个真的很好看呢。”大妈这下脸上笑开了花，说：“真的呀，那行，就这件了。”

还有一次，来了个年轻的小伙子，想要给女朋友买个生日礼物。小伙子看起来有点迷茫，在首饰区转来转去。小王就走上前去，笑着说：“兄弟，给女朋友挑礼物吧？这可是个甜蜜的任务啊。”小伙子点了点头说：“我都不知道选啥好，她特别挑剔。”

小王就开始给他介绍起来：“兄弟，我给你推荐这个项链。你看这个小吊坠，是一颗精致的心形钻石，象征着你对她的爱。而且这个链子的长度啊，正好可以让吊坠在她锁骨那里，特别迷人。女孩子啊，戴上这个项链，那在人群里就像星星一样闪耀。”小伙子看了看说：“这个会不会太普通了啊？”

小王眼珠一转，说：“兄弟，你可别小看这个项链。你看这个钻石的切割工艺，那可是顶级的，在灯光下能散发出七彩的光芒呢。你女朋友戴上这个，就像童话里的公主一样。而且我们这里还可以免费刻字哦，你可以把你们的纪念日或者她的名字刻在上面，那多有意义啊。”小伙子一听，眼睛亮了起来，说：“好啊，这个不错，就它了。”

小王就是这样，不管顾客是谁，他总能找到顾客的需求点，用幽默又贴心的话语，让顾客开开心心地把东西买走。他的销售业绩一直都特别好，而且很多顾客都成了他的回头客，就因为他这出色的导购服务。