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图书馆高质量服务的目标与实践路径研究
目录
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、图书馆高质量服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1高质量服务的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2高质量服务的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3国内外图书馆高质量服务发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
三、图书馆高质量服务目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1服务目标的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.2服务目标的具体内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.3服务目标的层次结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
四、图书馆高质量服务实践路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1组织管理与制度建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.1.1组织架构优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.1.2制度建设与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.2服务内容与质量提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.2.1服务项目创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.2.2服务质量监控与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.3技术支持与信息化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.3.1信息技术应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.3.2网络资源整合与开发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.4人力资源开发与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
4.4.1人员素质提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.4.2培训体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
4.5用户需求分析与服务定制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
4.5.1用户需求调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.5.2服务个性化与定制化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
五、图书馆高质量服务案例分析与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
5.1案例选择与介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
5.2案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
5.3启示与借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
六、图书馆高质量服务评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
6.1评价体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
6.2评价指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
6.3评价方法与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
七、图书馆高质量服务发展策略与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
7.1发展策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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