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导游业务导游业务项目四散客导游服务流程广东轻工职业技术学院旅游系01散客旅游是相对团体旅游而言的。散客旅游（FullIndependentTour），简称，也称个别旅游，是游客根据自己的兴趣和爱好自行选择旅行社制订的旅游线路和日程的全部或部分内容，或是自己设计线路并安排旅游日程，然后再由旅行社作某些安排，零星现付各项旅游服务费用的旅游方式。02一、散客旅游的概念二、散客旅游的类型”广东轻工职业技术学院旅游系个体旅游结伴旅游结伴旅游就是由两个或两个以上的游客结伴而行的旅游形式，这是当前国内外散客旅游中最为常见的旅游形式。家庭旅游家庭旅游是介于前两者之间的一种旅游形式，它是由单个或几个家庭一起活动。广东轻工职业技术学院旅游系散客旅游与团队旅游的区别日程安排上的不同时间观念的不同组织纪律观念的不同散客旅游的导游程序广东轻工职业技术学院旅游系（一）服务准备1．熟悉接待计划2．知识准备3．物质准备4．联系落实交通工具（二）迎接工作1．提前到达接站地点2．迎接客人（三）沿途导游广东轻工职业技术学院旅游系（四）住店服务1．协助办理住店手续2．确认日程安排、推销旅游产品3．为客人确认机票（五）游览参观及其它服务1．沿途导游和现场讲解2．现场讲解3．其他服务（六）送行1．确定离店时间、落实旅游车辆2．接游客离店3．协助客人离站并与之告别（七）结束工作广东轻工职业技术学院旅游系认真阅读接待计划；做好出发前的物质准备；接站服务；沿途导游服务；入住饭店服务；确认日程安排；推荐旅游服务项目；接不到散客时导游的正确做法。任务训练广东轻工职业技术学院旅游系散客旅游产品的形式散客旅游的特点广东轻工职业技术学院旅游系散客旅游的特点1、批量少2、批次多3、预订时间短4、要求多5、变化快散客在参加旅游时要求旅行社提供的往往只是单项服务或几项服务，但在旅游过程中却会临时要求增加服务项目，同时要求旅行社在较短时间内为其安排或办妥有关手续。广东轻工职业技术学院旅游系广东轻工职业技术学院旅游系由于散客是自己计划旅游安排，缺乏经验，因此极容易在旅游过程中多次发生旅游行程、线路等的变更或取消，同时也会提出新增的旅游项目要求。12广东轻工职业技术学院旅游系散客旅游产品的形式1、单项委托服务2、旅游咨询3、选择性旅游广东轻工职业技术学院旅游系单项委托服务单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。1广东轻工职业技术学院旅游系2单项委托服务主要有：3这类服务主要有：抵离接送，行李提取、保管和托运，代订机、车票和饭店，代租汽车，代办出入境、过境临时居住和旅游签证，代向海关办理申报检验手续，代办国内旅游委托，导游服务等。广东轻工职业技术学院旅游系01受理散客来本地旅游的委托02单项委托服务03办理散客赴外地旅游的委托受理散客在本地的各种单项服务委托04广东轻工职业技术学院旅游系旅游咨询服务业务形式电话咨询信函咨询人员咨询网络咨询输入标题广东轻工职业技术学院旅游系输入标题输入标题输入标题选择性旅游产品的形式2选择性旅游的概念选择性旅游销售的途径143导游业务导游业务