分时段预约诊疗服务工作制度.docx

分时段预约诊疗服务工作制度

?一、总则

（一）目的

为了优化医疗服务流程，提高医疗资源利用效率，减少患者等待时间，提升患者就医体验，特制定本分时段预约诊疗服务工作制度。

（二）适用范围

本制度适用于医院各临床科室、医技科室及相关部门提供的预约诊疗服务。

（三）基本原则

1.方便患者原则：充分考虑患者需求，提供多种便捷的预约方式，方便患者选择适合自己的预约时间。

2.合理安排原则：根据科室资源和患者流量，合理安排各时段的预约数量，确保医疗服务的有序进行。

3.信息公开原则：及时、准确地向患者公开预约诊疗的相关信息，包括可预约科室、医生、时间、预约方式等。

4.诚信守约原则：医患双方应严格遵守预约约定，共同维护预约诊疗服务的正常秩序。

二、预约诊疗服务管理机构及职责

（一）预约诊疗服务管理领导小组

1.组成：由医院院长担任组长，分管副院长担任副组长，各临床科室主任、医技科室主任、门诊部主任、信息科科长等为成员。

2.职责

-负责制定和完善分时段预约诊疗服务工作制度、流程和规范。

-协调各部门之间的工作，解决预约诊疗服务过程中出现的重大问题。

-定期对预约诊疗服务工作进行评估和决策，不断优化服务质量。

（二）门诊部

1.组成：设门诊部主任1名，副主任若干名，工作人员若干名。

2.职责

-负责预约诊疗服务的日常管理工作，包括预约号源的管理、预约信息的审核与确认、预约现场的协调等。

-向患者宣传预约诊疗服务的相关政策、流程和注意事项，解答患者咨询。

-统计分析预约诊疗数据，定期向上级汇报预约诊疗服务情况。

-协调解决患者在预约诊疗过程中遇到的问题，及时处理投诉和纠纷。

（三）信息科

1.组成：设信息科科长1名，技术人员若干名。

2.职责

-负责预约诊疗信息系统的建设、维护和管理，确保系统的稳定运行和数据安全。

-根据医院工作安排和患者需求，合理设置预约号源数量、预约时段等参数。

-提供技术支持，保障预约诊疗服务的线上线下渠道畅通，包括网上预约、电话预约、自助机预约等。

-对预约诊疗信息进行统计分析，为医院管理决策提供数据支持。

（四）临床科室

1.组成：各临床科室设科室主任1名，医生若干名。

2.职责

-按照医院规定，合理安排本科室医生出诊时间和预约号源数量，并报门诊部备案。

-及时确认患者的预约信息，做好接诊准备工作，确保按时为患者提供诊疗服务。

-配合门诊部做好预约诊疗服务的宣传和推广工作，向患者介绍本科室的诊疗特色和专家信息。

-反馈患者在预约诊疗过程中对本科室的意见和建议，协助门诊部改进服务工作。

（五）医技科室

1.组成：各医技科室设科室主任1名，工作人员若干名。

2.职责

-根据临床科室的需求和工作安排，合理安排本科室的检查、检验时间，并与预约诊疗系统做好对接。

-及时准确地完成患者的检查、检验项目，确保结果按时反馈给临床科室。

-配合门诊部做好预约诊疗服务的宣传和解释工作，告知患者检查、检验的注意事项和流程。

三、预约诊疗服务内容

（一）预约范围

1.普通门诊挂号预约。

2.专家门诊挂号预约。

3.各类检查、检验项目预约。

（二）预约方式

1.网上预约：患者可登录医院官方网站或微信公众号，按照提示进行预约操作。

2.电话预约：患者可拨打医院预约挂号电话，通过语音提示或人工服务进行预约。

3.自助机预约：在医院各楼层自助服务区，患者可使用自助机按照屏幕提示进行预约。

4.现场预约：患者可前往医院门诊部预约挂号窗口，直接进行预约。

（三）预约时段

1.根据医院工作时间和患者流量情况，将预约时段分为上午（如8:00-9:00、9:00-10:00等）、下午（如13:30-14:30、14:30-15:30等）和晚上（如18:00-19:00）等不同时间段。

2.各科室应根据自身实际情况，合理安排出诊医生和预约号源在不同时段的分布，尽量满足患者的多样化需求。

（四）预约周期

1.一般情况下，可提前[X]天进行预约，具体预约周期根据医院实际情况和科室要求确定，并向患者公示。

2.对于部分热门专家或特殊检查项目，可根据实际情况适当缩短预约周期或采取特殊预约方