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情商与沟通IQEQAQIQ智力商数EQ情绪商数AQ逆境商数方向比努力重要能力比知识重要健康比成绩重要生活比文凭重要情商比智商重要“人类的基本表情通见于全人类，具有跨文化的一致性。”《情感智商》潘云明01孟子：“天时不如地利，地利不如人和”。“人和”，“和气”。02亚里士多德:「任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难」。03情绪管理：是适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。04莫名其妙的优越感、浮躁而不务实1.什么是情商？人认识情绪和管理情绪的能力情绪管理四句真言2.情绪的作用一：基本动力系统。情绪是一种能力，二：人的精神支柱。生理、心理的调节。三：能力与智力的调节。促进与抑制中国、日本、美国、法国、德国等五个国家高校大学毕业生数学能力、言语能力、观察能力、社交能力、管理能力、空间能力等。中国学生数学、言语、空间等智商方面优。观察、社交、管理等情商方面相当弱智。学生的情商特点：中学生有心里话跟谁说？0163%同学＋21.9%父母＋3.3%老师＋校长？02教师情商特点：03对美国“原子弹之父”奥本海默，最佩服的倒不是他作为科学家的科研能力，而是他像胶水一样善于把形形色色的人凝聚在一起的协调能力和领导天赋。04“娴熟人际关系的技巧将决定企业的未来。”20%的IQ十80%的EQ＝100%的成功。——美国心理学家丹尼尔.戈尔曼校长角色中的情商人际关系：首脑、教师之长、联络者。信息：发布、接受。决策：规划、指挥、监督。眼光行为语言越有身份的人越应该掌握这种知识，塑造你的人格魅力。情商表现在小事上情绪－微笑的含义面部表情的判别口部肌肉活动所支配的表情比眼部肌肉活动所支配的表情要重要得多。林传鼎：“有些表情如喜悦、怨恨等，口部肌肉比眼部肌肉更重要，而较多的表情如忧愁、愤怒、惊骇等，则眼部肌肉比口部肌肉更重要。”快乐：生理沟通：社会系统理论心理学人类学社会学伦理学幽默、移情与换位、用故事塑造人、助人缔造信心。微笑、宽容、情商知识汇总。树立自信，赞美和鼓励他人。校长是师生情绪他调的关键人物非语言线索表现情绪超语言线索言语：语音、语调、语速、节奏。说谎与伪装123非语言的视觉线索距离面部表情：目光、嘴身体姿态：手、头、足4情绪与健康情绪与家庭情绪与工作情绪与人生0102030405怒伤肝目筋头晕眼花四肢麻木01恨伤心舌血脉失眠健忘心热心悸02恼伤肺鼻皮毛气喘咳嗽皮肤粗糙04怨伤脾口肌肉闷胀腹痛饮食无味03烦伤肾耳骨髓腰腿酸痛耳背性冷05健康人生最宝贵的财富百病烦恼起烦恼百病生吵架和冲突改善不了事实，只有拉近双方的认知，才能改善生活品质先调整情绪，再处理事情家，不是讲理的地方家庭---心灵幸福的港湾能力=知道的知识+经验01不可能、办不到、是能力需要提升02管好情绪，工作更顺利03工作--能力展现的平台高情商的特征乐群喜欢人、乐于与人交往稳定情绪平和、不忽喜忽忧自律有自我约束能力01040203良好的情绪控制能力保持身心平衡卓越的沟通能力·自我激励，主动积极：高情商的特征提高情商的关键有效沟通情绪管理自我激励企图改变对方沟通常见障碍之一沟通常见障碍二用自以为对他人好的方式，去对待他人。沟通常见障碍三论断他人习惯浇别人冷水沟通常见障碍四、都是别人的错；01自己即使有错，也是别人先错。02不愿承担责任魅力沟通的黄金法则之一同理心换位思考0102倾听魅力沟通的黄金法则之二听用口去听聽用耳朵听用眼睛看用心聆听态度亲和魅力沟通的黄金法则之三