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如何提高护士长的

非权力影响力呼吸内科罗惠珍

前言

南丁格尔誓言余谨以至诚,於上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家属之秘密，竭诚协助医师之诊治，务谋病者之福利。现代概念的诠释：忠于护士职责，不怀私心；努力提高专业能力；保护病人隐私和利益；全力协助医生，促进病人康复。

护士长的重要作用

医院院长对护士长的要求-------------湘雅医院孙虹院长

护士长应具备的素质

重视非权力影响力

如何提高护士长的非权力影响力1、重视自身修养2、善用能人，让有能力的人承担责任3、妥善处理工作中出错多与效率低的人员4、善待你的护士5、有效的鼓励6、有效地处理问题7、取得科主任的支持8、让护理人员追随你

1、重视自身修养

2、善用能人充分发挥各位护理人员的才能，人尽其才;领导应有容人之量;每个人都有自己的长处，要把能力强过自己的人团结在自己的周围，最大限度的发挥他们的优势，增强团队工作效率。善于采纳护理人员的合理建议，既改进工作，又提高护理人员的成就感。尊重大多数人的意见，不一意孤行。

3、让有能力的人承担责任1、管理者要善于授权，培养护理人员处理问题的能力。〔授权不是撒手不管〕2、给护理人员适当的压力，适度的压力有助于激发护士的潜能，利于护士的成长。3、注意护理人员的合理搭配4、充分挖掘每位护理人员的长处，人尽其才5、对护理人员考核方法适当、合理。

4、妥善处理工作中出错多与效率低的人员完善各种制度，事事有制可循，用制度约束人。和她一起分析出错的原因，帮助她重拾自信。勤能补绌：让她认识到自己的缺乏和潜能并努力赶上，做最好的自己。孬兵能打仗：人尽其才,不歧视能力差的护理人员。合理的绩效考核

善待你的护士1、让护理人员时刻感到受关注，给护理人员亲切的关心。2、信赖你的护士3、生活中和你的下属做朋友4、适时对你的护士说表扬和鼓励的话，不打击护理人员积极性，对好的现象及时给以肯定，典范的力量是无穷的5、不和下属争名利6、控制好自己的情绪

1、对青年护士要引导她们加强三基训练，提高业务水平，使她们把做好平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加热保护理工作。2、对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有方案地布置教学任务和学习任务，到达知识更新的目的。3、对高年资护士要求她们在效劳态度、组织纪律等方面要严格自律，做好传帮带。

鼓励你的下属1、每个人都渴望得到赏识，做一个善解人意的上司，给每个人展示自我的时机2、引发护理人员不甘示弱的高昂斗志3、让护理人员对工作保持较高的热情4、批评他人时，一定要讲究方法，态度要诚恳，从赞扬开始，以鼓励结束。批评的最终目的不是要把对方整垮，而是为了帮助他成长，不要去伤害他的感情，而是帮助他把工作做到更好。5、夸奖下属要恰如其分。

鼓励你的下属鼓励要根据人员的需求而变化，因人制宜设身处地了解护理人员的期望、志向、看法和价值观。站在员工的角度考虑问题护士满意↑→患者满意度↑

有效地处理问题1、解决问题要抓住重点，2、亡羊补牢要趁早2、对下属要宽容，正确对待下属的批评3、及时处理护理人员的抱怨和不满情绪办公室约谈、轻松诚恳的语调、友善的身体语言、询问的表达方式如果有些问题当时不能解决或不了解情况，约定一个再次面谈时间〔千万不要忘记约定的时间〕4、及时处理病陪人的抱怨和不满。5、勇于承担责任，不把责任推给下属

取得科主任的支持

处理好与科主任的关系，尊重而不盲从执行指示要注意结果坦诚沟通，原那么问题上达成一致

让护理人员追随你1、管理者要有自信，但不自负2、困难面前自己冲在最前面，和护理人员一起承担风险3、要比别人更坚强，要树立威信。4、充分考虑护患利益，做护患代言人。5、人性化管理，公开公正，以德服人。制定标准与要求时，从实际出发、充分考虑其必要性和可行性，以分析与诱导的方式取得大家的理解与支持；执行制度时制度面前要人人平等。

让护理人员追随你6、说的和做要保持一致。7、成人之美不掠人之功8、不断创新，不因循守旧，9、善纳逆言，使护理人员觉得你可以亲近10、不断学习，提高自己业务水平和管理平。

让我们共同努力！谢谢