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公司文明礼仪行为规范高氏企业人力资源部—、总则基本准则礼仪规范1问候礼仪2接待礼仪3交谈礼仪4交往礼仪5仪表举止礼仪6电话礼仪7形象礼仪8会议或培训礼仪9办公环境礼仪10乘车礼仪附则内容提要—、总则为了进一步规范员工行为，树立良好的公司形象，创建文明、规范、先进的企业文化，特制定本规范。本规范是员工在业务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。本规范适用于公司全体员工。030201总体要求：公司高管早上迎接员工上班、行问候礼；员工间互相尊重、平等相待；做到文明、敬业、高效、执行力强。自觉遵守、互相监督，不断提高自身素质。不断增强责任意识、全局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。二、基本准则问候礼仪问候是建立良好人际关系的开始，微笑是沟通人与人之间关系的桥梁。所以，真诚的问候对任何一位员工都是不可缺少的基本礼仪。勉强应付非但不能获得对方的回应，甚至会产生相反效果。因此问候一定要真诚热情。早上与同事见面时，应以诚恳的态度，热情地向对方道一声“早上好！”。见到公司领导进入公司时应礼貌的给予问候”您好！”或“X总好！”、“X经理好！”。三、礼仪规范听到有人向你打招呼时，应热情大方地回应以免失礼。在路上、走廊、公司内遇到同事，应微笑着行点头礼。不可因个人的好恶而选择打招呼的对象，应亲切地和每一个人打招呼。下班后先行离去者，应向其他同事说声“再见！”，其他同事应向先行离去者还礼“走好”或“请慢走！”。客人离开时，面对客人一方办公的员工应起立面带带微笑，送走客人。对待客人应不卑不亢。对走进公司的客人、会员，前台迎宾员工应站立，面带微笑给予明朗、亲切的问候：“您好！”或“欢迎光临！”。客人拜访时应先安排客人在会客室休息。带领客人时要让客人走前面并为其开门。2接待礼仪不经上级同意不要将客人介绍给上级。如何介绍??A、介绍时应做到态度诚恳、友善、庄重。介绍过程中，介绍者与被介绍者应做到举止大方、面带微笑。??B、介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。??C、被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头致意。??D、自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名，也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。??E、会议介绍时，被介绍者应起身致意，与会人员应鼓掌欢迎。不许对客人用粗鲁语言。向客人介绍公司时要热情自信、态度诚恳、给人以信任感，不夸大其词，并尽量避免使用明显的否定语。交谈时要精力集中，目视对方，不可东张西望。交谈时应与对方保持适度距离，并避免不必要的手势和夸张的动作。说话要态度和蔼，话语亲切，口齿清楚，音量适中。谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题不要随便答复和表态，没有把握的事不要承诺。3交谈礼仪6、不要一边做其他事一边与客人交谈。实在不可避免时，应先向客人说明。如“对不起”、“??马上要向上级报告”等。7、注意使用礼貌用语??“您好??”“是的，我明白了。”“请您稍等片刻。”“让您久等了。”“谢谢??”“实在抱歉，对不起！”“太不好意思了。”“欢迎光临??”，“请慢走”等。办公用语文雅、准确、易懂,语气和蔼、谦逊。使用普通话或通用工作语言。01与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳,认真倾听,声音大小适宜,语调平和不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。02进入他人办公室，应先轻轻敲门示意，允许后再进入。如对方不便，要静候。03同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私、传播是非。044交往礼仪走路时要挺胸抬头、精神饱满，不要和同行者搭肩而行，行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。站立时不要倚靠任何支撑物，不要半坐在桌子或椅子背上。坐时不要摇腿跷脚，更不要将腿搭在椅子扶手上或坐在椅子扶手上，不弄响座椅。5仪表举止礼仪不要将裤腿卷起，女性更要注意坐姿。不能控制须当众打哈欠、喷嚏时应注意用手部遮掩。在一些隆重、正式的场合要保持肃静。不随意评论他人是非，不自吹自擂。注意说话的音量应符合所在场合的要求。电话对业务来说是不可缺少的工具,它的便利为人所共知。但是如果使用不当说话声音太大、不亲切、不简洁等,反而会造成不良影响。所以每位员工应掌握使用电话的礼仪。态度：不管是打电话还是接电话，不可因为对方看不到你说话的表情或态度就草率地应付对方，要保持应有的说话态度。态度要恭敬、热情。6电话礼仪2、电话行为细