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物业管理组织结构与标准规范研究
目录
内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
物业管理组织结构概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1物业管理的定义与范畴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2物业管理组织结构的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.3物业管理组织结构的类型与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
物业管理组织结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.1组织结构设计的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.2组织结构设计的流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.3组织结构设计的关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
物业管理标准规范体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1标准规范体系的定义与作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.2标准规范体系构建的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.3标准规范体系构建的步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.3.1需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.3.2标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.3.3标准实施与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
物业管理标准规范内容分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
5.1物业管理服务规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
5.1.1服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
5.1.2服务流程规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
5.1.3服务评价体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
5.2物业管理安全规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
5.2.1安全管理标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
5.2.2应急预案规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
5.2.3安全教育与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
5.3物业管理财务规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
5.3.1财务管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
5.3.2财务审计规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
5.3.3财务公开制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
物业管理组织结构优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
6.1组织结构优化原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
6.2组织结构优化方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
6.2.1结构调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
6.2.2职责优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
6.2.3流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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