TSHJX 077-2024 上海市域铁路客运服务规范.docx

团体标准

T/SHJX077--2024

上海市域铁路客运服务规范

ServiceSpecificationforShanghaiSuburbanRailwayPassengerTransport

2024-12-23发布 2024-12-23实施

上海市交通运输行业协会发布

前 言

根据上海市交通运输行业协会市域铁路分会《关于发布〈2023年上海市域铁路规范标准编写计划〉的通知》（沪交协域铁（2023）第8号）的要求，上海市域铁路运营有限公司会同有关单位进行了广泛的调查研究，认真总结实践经验，参照国内外相关标准和规范，并在反复征求意见的基础上，制定本规范，以指导和规范上海市域铁路的客运服务工作，提升服务水平。

本规范的主要内容包括：术语与定义、总体要求、服务人员、服务设施、服务提供、安全与应急、服务环境与卫生、服务质量管理以及附录。

本规范由上海市交通运输行业协会负责管理，由上海市域铁路运营有限公司负责具体技术内容的解释。希望各单位及相关人员在执行本规范过程中，结合运营管理实践和科学研究，总结经验，积累资料。如有意见和建议，请反馈至上海市域铁路运营有限公司（地址：上海市万源路390号；邮编：201102），以供今后修订时参考。

授权委托单位：上海市交通运输行业协会市域铁路分会主编单位：上海市域铁路运营有限公司

参编单位：同济大学

主要编制人：徐敢锋吴君尚孙敏捷徐明张清东高飞吕潇君杨贞桢林佳勇沈姣燕钱凯陈晓君邹晓磊江志彬朱炜

主要审查人：陈茂华项宝余董青李涛郝颖俞振彬章勇胡湲艾文伟于琛

目 次

范围 1

规范性引用文件 1

术语与定义 2

总体要求 5

服务人员 7

服务设施 8

服务提供 18

安全与应急 24

服务环境与卫生 27

服务质量管理 28

附录A：市域铁路客运服务规范指标计算方法 31

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上海市域铁路客运服务规范

范围

本文件规定了上海市域铁路客运服务的总体要求以及服务人员、服务设施、服务提供、安全与应急、服务环境与卫生、服务质量管理等方面的基本要求。

本文件适用于上海市辖区内新建市域铁路线路，利用既有铁路开行市域列车可根据实际情况参照执行。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修订单）适用于本文件。

GB/T22486-2022城市轨道交通客运服务规范

GB/T30012-2013城市轨道交通运营管理规范

GB/T25341.1-2019铁路旅客运输服务质量第1部分：总则

GB/T25341.2铁路旅客运输服务质量第2部分：服务过程

GB/T38707城市轨道交通运营技术规范

GB/T38374城市轨道交通运营指标体系

GB50157地铁设计规范

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T16275城市轨道交通照明

GB/T18574城市轨道交通客运服务标志

GB/T14227城市轨道交通车站站台声学要求和测量方法

GB14892城市轨道交通列车噪声限值和测量方法

GB/T7928地铁车辆通用技术条件

GB51151城市轨道交通公共安全防范系统工程技术规范

TB10624市域（郊）铁路设计规范

DB31/T310009-2021市域（郊）铁路客运服务规范

DG/TJ08-2417-2023市域铁路初期运营前安全评估技术标准

DG/TJ08-2435-2023市域铁路设计标准

T/SHJX002上海市域铁路设计规范(试行)

T/ZDTX0001市域（郊）铁路运营服务规范

术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

市域铁路suburbanrailway

是实现中心城与新城、新市镇组团之间的快速度、公交化、通勤化、大运量的轨道交通系统。

[来源：DG/TJ08-2435-2023，2.1.1，市域铁路设计标准]

3.2

运营单位operationprovider

负责市域铁路运营管理业务的运输企业。

[来源：DG/TJ 08-2417-2023，2.1.7，市域铁路初期运营前安

全评估技术标准]

3.3

站站停运行模式all-stopsoperationpattern

列车依次停靠沿线全部车站实现乘客上下车的列车运行模式。[来源：DB31/T 310009-2021，3.2，市域（郊）铁路客运服务

规范（长三角区域统一标准），有修改]

3.4

快慢车越行模式express