非语言沟通与礼仪.pptx

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一、非语言沟通的特点和作用

二、非语言沟通的形式

(表情、手势、体触、空间距离);;;

ABCDEF

A既可体现羞涩，也可以表示拘谨小心

B既可表现拒绝，也可以表现羞涩

C既可表现冷漠，也可以表现无奈

D既可表现兴奋，也可以表现疲倦

E既可表现自满，也可以表现气愤和厌烦F既可表现傲慢，也可以表现防御、抗议;

(三)非语言沟通在护理中的作用

P154

1.表达情感;;

(三)非语言沟通在护理中的作用

P154

1.表达情感

2.验证信息;;

面部

表情;

1.表达情感

2.验证信息

3.调节互动;

(三)非语言沟通在护理中的作用

P154

1.表达情感

2.验证信息

3.调节互动

4.显示关系;

二、非语言沟通的主要形式;

(一)表情;

人最美的表情是什么?;

★微笑的功能

■传情达意

■改善关系

■优化形象;

人最美的表情——微笑的艺术

真诚;

(2)目光

·眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。

目光的运用

(一)注意目光接触的向度

(二)注意目光接触的长度

(三)注意目光接触的角度;

亲密型注视

◆注意目光接触的长度

视线接触对方脸部的时间应占

全部谈话时间的30%—60%。;

视线向下表现自信、权威和优越感;

(二)手势;

又叫手姿，是人的双手及手臂所做的

动作，它可以是静态的，也可以是动态的。;

护士基本的手姿

■垂放：是最基本的手姿。

其做法有两种：一是双手自然下垂，掌心向

内，相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别放于大腿两侧。它多用于站立时。;

手势—递物

-双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；

-将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；

-将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。;

持物：即用手拿东西，其做法多种多样，既可用一只手，也可用双手，但最关键的是拿东西时动作应自然，五指并拢，用力均匀，不应翘起无名指与小指，显得成心作态。护士持物最多的是端治疗盘、持病历夹、推车、持交班

本等。;

(三)人体??触;;;;

●(1)把握适宜时机

●(2)区分不同对象

●(3)选择合理方式;

(四)空间距离;

1.距离学基本理论;;;;

●(1)相对保证病房空间

●(2)人际距离的正确规范;

第五节护士的交往礼仪

概述

职业交往礼仪

日常生活礼仪;

第一节概述

(自学提示)

书P168;

礼仪，在人际交往中，以规定的或约

定俗成的程序、方式来表现的律己

的完整行为。

礼仪本身含有内在的礼和外在的仪

两个方面的含义。

“礼”和“仪”相互联系、相互区别。;

礼仪的内在精神

内在精神是一个人素质、情感、心情、性

格、观点的综合体现。

■只强调内在的礼，而忽视外在的仪，则礼无从体现；

■只强调外在的仪，无内在的礼，则是一种虚假的礼。;

一、致意礼仪;;

相距1米，双腿立正，上身微前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，与对方相握。;

1、握手的基本规则

2、握手的基本顺序

3、握手的姿态

4、握手的力度、时间;

握手的禁忌：

∵用左手握手

心争先恐后握手

∵戴手套、戴墨镜握手

∵左手拿物品或左手放在口袋里

、面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客套

∵只握指尖或只递指尖

∵手部肮脏不洁或有传染性疾病

∵握手后揩拭自己的手掌

≈拒绝握手;

恭敬鞠躬礼：三鞠躬

日常鞠躬礼：

△表示问候：

15°2拍为宜

△表示谢意：

30°3拍为宜

△表示歉意：

45°4拍为宜;

三、介绍礼仪

问候

介绍

交换名片;

介绍内容

雾

工作式自我介绍三要素;

介绍

级辈士人生下晚男客医;

j;

■注意空间选择

尽量不在办公场所打私人

电话；

尽量不在公共场所(影剧院、餐厅、商场)打电话。;

1、注意时空选择

2、注意内容简练;

1、注意时空选择

2、注意内容简练

3、注意表现文明;

1、注意时空选择

2、注意内容简练

3、注意表现文明

4、注意礼貌终止;

聆听：给予有效呼应

∵不宜接听时：表示歉意※电话打错时：给予指点

受话人不在时：热情代转

、不当“包打听”;

■电话中断(手机没电，信号不好.....)

由谁拨回?;

(1)点头示意打招呼；

(2)尽快结束免久等；

(3)放下听筒先道歉。;

∵以右为上(国际)

∵前排为上

∵以远为上