旅游心理与服务策略（第3版）课件汇总 模块1--3 导论---旅游者心理与导游服务.pptx

旅游心理与服务策略

模块一：导论;目录;一、认识心理学;（二）心理学的研究框架及具体内容;（三）心理的实质;;（三）心理的实质;个体发展过程看脑重与心理发展的相关性：;脑的结构;2、人的中枢神经系统和周围神经系统;;2、人的心理是客观现实反映。;3、人的心理具有主观能动性;“心理学有长期的过去，但仅有短期的历史。”(既古老又年轻)

—艾宾浩斯（德国著名心理学家）

;冯特：WilhelmWundt,1832-1920

科学心理学的创始者，实验心理学之父。1879年德国心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创立了世界上第一所心理学实验室，从此心理学从哲学中分离出来，成为一门独立的学科。;二、认识旅游心理学;1、观察法

2、自然实验法

3、调查法（问卷法**.doc、访谈法**.doc）

4、经验总结法

5、投射法：

意指向被试提供一些模糊的材料，通过这些材料激发出被试潜意识中的情感和态度。;罗夏墨迹(Inkblot)测验——

最著名的投射法人格测验

（瑞士精神科医生罗夏创立）;（三）旅游心理学的研究方法：;看下面的图片给你的第一印象像什么？;;;;（四）学习旅游心理学的意义;课堂小结;谢谢观看！;;项目二：问卷调查法;问题;（一）标题;（二）前言（封面信）;（二）前言：范例;（三）指导语;（四）问题---个人基本资料;;封闭式问题形式;（五）问题及答案的设计;（六）结束语;例如：本次出游您计划选择下列哪类包价旅游产品？

①全包价②半包价③小包价④零包价;例：你觉得你的知识水平和实践经验能否适应工作的需要？

①能适应②不能适应③不知道;错误七：答案设计不合理;信度（Reliability）;项目实训:;模块二：旅游者心理与旅行社服务

项目一：旅游者的需要;旅游者的需要;一、需要概述;2、需要的特点：;;二、马斯洛的需要层次理论;（一）需要层次理论主要内容;（一）需要层次理论主要内容;（一）需要层次理论主要内容;（一）需要层次理论主要内容;（一）需要层次理论主要内容;（二）需要层次之间的关系。;;;;5．不同的人，各层次需要的强烈程度不一样;;;;四、需要的七层次理论;旅旅游者的天然性需要;五、旅游者的一般需要;五、旅游者的一般需要;五、旅游者的一般需要;项目一：课程小结;项目二：旅游动机;项目二：旅游动机;动机：直接引发、维持个体的行为，并将行为导向某一个目标的心理动力。;二、旅游动机;（二）旅游动机的特性

;/13;恩格尔系数（%）=

食品支出总额/家庭或个人消费支出总额×100%;1、某年某市社会消费品零售额一览表

;2、某家庭2015年总支出情况如下

;/13;/13;新旅游“六要素”;“商”;四、旅游动机的激发;四、旅游动机的激发;;资源吸引力？

设施供给能力？

组织接待能力？

宣传促销手段？;／13;项目三：旅游购买决策;项目三：旅游购买决策;;（一）旅游决策的种类;;五·一假期来临之前小学老师向学生布置了一篇作文-----“我爱北京天安门”。林林同学回到家里告诉妈妈老师布置的作文题目，并提出想去北京看天安门。妈妈把去北京的想法与老师沟通，老师非常肯定这种行为。晚上爸爸回到家夫妻俩经过商量，决定五·一假期全家去北京旅游，并决定周末到大连古莲旅行社报团参加旅游。周末妈妈去旅行社购买了“北京五日游”的旅游产品。;（三）旅游者购买决策过程分析;20世纪40年代，华人企业家刘先生从经营中餐馆开始起步。由于资金少，付不起繁华路段店铺租金，只好租一家较偏僻的店铺开中餐馆。刚开始生意很清淡，眼看入不敷出，就要倒闭。刘先生分析原因后认为是大街上的行人不知道地处相隔大街道20米远的小街巷的中餐馆，市容管理当局又不允许打太显眼的路牌广告。经过一番苦思冥想，刘先生决定用小型鼓风机通过管道把炒菜的蒸气往大街上吹，每天一到中午11：00或晚上6：00，大街上飘撒着淡淡的菜香，吊起了许多行人的胃口，客人循着香气找来，从此生意兴隆，一发不可收拾。数十年后，刘先生已是一位小有名气的企业家，当谈到发迹史时，他风趣地说“香气引得客人来”。;家庭、朋友、同事、熟人

;;4．购买决策;二、影响旅游者购买决策的因素;三、旅游购买决策的风险知觉;(一)风险知觉的种类;(一)风险知觉的种类;;;实事求是地为旅游者提供准确、有效的信息;（一）态度概述;

;;;避免“超限逆反”：机体过度接受某种刺激后出现的逃避反应。;感谢您的观看;模块三：旅游者心理与导游服务

项目一：旅游知觉;项目一：

旅游知觉;客观事物;2、知觉--人脑对直接作用