装修工程售后服务承诺书二零二五年.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

装修工程售后服务承诺书二零二五年

甲方（装修方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（售后服务方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务内容

1.售后服务项目

2.售后服务期限

乙方提供售后服务期限为装修工程完工之日起______年内（具体时长）。

二、售后服务标准

1.响应时间

乙方接到甲方售后服务请求后，应在______小时内（具体时长）响应并提供解决方案。

2.服务质量

乙方保证提供的售后服务达到行业标准和甲方满意程度，确保维修保养后的装修工程质量符合规定要求。

三、售后服务流程

1.报修流程

甲方发现装修质量问题或需要维修保养时，应通过书面或口头形式向乙方提出报修请求。

乙方应在接到报修请求后，根据问题的严重程度安排相应人员及时进行处理。

2.处理流程

乙方在接到报修请求后，需对问题进行初步评估，确定解决方案，并及时与甲方沟通。

乙方负责组织实施维修保养工作，确保在约定时间内完成维修保养任务。

四、其他约定

1.保密条款

甲方和乙方对本售后服务承诺书的内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.解释权

本售后服务承诺书由甲方和乙方共同签订，双方对本承诺书具有解释权。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行监督和评价，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或更换服务人员。

有权根据实际情况提出售后服务改进建议，乙方应予以考虑并采取措施。

义务：

在乙方提供服务期间，应配合乙方的工作，提供必要的工程信息和资料。

对乙方提供的售后服务过程中涉及的商业秘密和客户信息保密，不得泄露给第三方。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照承诺书要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照承诺书约定的时间、地点、内容和标准提供售后服务。

对甲方提供的与售后服务相关的工程信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。

六、服务内容与标准

1.服务内容

2.服务标准

乙方提供的售后服务应达到行业标准和甲方满意程度，确保服务质量符合规定要求。

七、服务费用与支付

1.服务费用

乙方提供售后服务的费用按照双方约定的标准执行，具体费用在承诺书中明确。

2.支付方式

甲方应在服务完成后按照承诺书约定的支付方式支付服务费用。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照承诺书约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受乙方提供的售后服务，应承担因此给乙方造成的损失。

2.乙方违约责任

若乙方未按照承诺书约定的时间、地点、内容和标准提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除承诺书，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的售后服务不符合承诺书要求，应负责免费重新提供服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方工程造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本售后服务承诺书的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的组成部分，具有与本承诺书同等的法律效力。

2.解除

除本承诺书约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本承诺书。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本承诺书，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本承诺书所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行承诺书义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决承诺书的履行问题，如变更承诺书内容或解除承诺书等。

十一、争议解决

1.协商

本承诺书履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不