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代理合同售后服务

合同编号：_______

甲方（委托方）：________________________

乙方（受托方）：________________________

第一章合同标的及范围

第一条合同标的

1.1本合同所涉及的售后服务对象为甲方产品（以下简称“产品”）的销售及使用过程中提供的维修、保养、技术支持等服务。

第二条服务范围

2.1乙方应根据甲方要求，在产品销售后一年内提供免费的基本维修服务。

2.2乙方负责产品的安装指导、使用培训、故障排查和维修。

2.3乙方负责提供产品所需的零配件供应服务。

2.4乙方应提供定期产品保养计划，并按照计划进行保养服务。

2.5乙方应提供远程技术支持，协助解决甲方用户在使用产品过程中遇到的技术问题。

第二章服务期限与费用

第三条服务期限

3.1本合同服务期限为自合同生效之日起一年。

3.2若双方协商一致，可在服务期限届满前一个月内签订续约合同。

第四条费用

4.1乙方提供的基本维修服务及保养服务费用为人民币______元。

4.2零配件费用按照市场价计算，乙方不承担任何额外费用。

4.3乙方提供远程技术支持服务，每次服务费用为人民币______元。

第五章乙方权利与义务

第五条乙方权利

5.1乙方有权要求甲方提供必要的协助，包括提供产品使用记录、用户信息等。

5.2乙方有权拒绝因甲方责任导致的服务请求，并要求甲方承担相应费用。

第六条乙方义务

6.1乙方应按照本合同约定的时间、地点和方式提供售后服务。

6.2乙方应保证提供的服务质量，保证服务内容符合行业标准。

6.3乙方应保证零配件的及时供应，不得因配件原因延误服务。

6.4乙方应定期向甲方报告服务情况，包括服务量、客户满意度等。

6.5乙方应严格遵守国家相关法律法规，保证服务过程中的合法性。

第七条甲方的权利与义务

第七条甲方的权利

7.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供售后服务。

7.2甲方有权对乙方提供的服务提出改进意见。

第八条甲方的义务

8.1甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。

8.2甲方应配合乙方提供必要的协助，包括提供产品使用记录、用户信息等。

8.3甲方应妥善保管产品，避免因自身原因导致的产品损坏。

第六章服务质量与标准

第五条服务质量

5.1乙方提供的服务应达到国家规定的相关产品质量标准。

5.2乙方应保证维修后的产品功能不低于原产品功能。

5.3乙方应保证服务过程中的用户信息安全，不得泄露给任何第三方。

第六条服务标准

6.1乙方应在接到服务请求后24小时内响应，并尽快安排技术人员上门服务。

6.2乙方应提供书面服务记录，详细记录服务过程、故障原因、维修措施及结果。

6.3乙方应定期对服务人员进行专业培训，提高服务技能和效率。

第七章保密条款

第七条保密义务

7.1双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务。

7.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。

第八条保密信息的范围

8.1本合同所指的保密信息包括但不限于技术数据、业务计划、客户信息等。

8.2保密信息还包括双方在履行本合同过程中知悉的任何其他信息。

第九章用户投诉处理

第九条投诉渠道

9.1甲方用户可通过电话、邮件或书面信函等形式向乙方提出投诉。

9.2乙方应在接到投诉后5个工作日内予以回复，并采取相应措施解决问题。

第十条投诉处理流程

10.1乙方接到投诉后，应立即进行调查，核实情况。

10.2乙方应在调查结束后10个工作日内向甲方提出处理意见。

10.3若甲方对处理意见不满意，可要求乙方重新处理，乙方应在接到要求后10个工作日内再次处理。

第十一章服务升级与改进

第十一条服务升级

11.1乙方应根据市场变化和客户需求，不断优化和升级服务内容。

11.2乙方应定期评估服务效果，提出改进措施，提高服务质量。

第十二条改进措施

12.1乙方应建立服务改进机制，及时收集用户反馈，分析问题。

12.2乙方应根据改进措施，调整服务流程，提高服务效率。

12.3乙方应定期向甲方汇报服务改进情况，保证双方信息对称。

第十一章服务记录与档案管理

第十三条服务记录

13.1乙方应建立完善的服务记录体系，详细记录每一次服务活动的内容、时间、人员等信息。

13.2服务记录应妥善保存，以备日后查询或审计。

第十四条档案管理

14.1乙方应设立专门的档案管理部门，负责管理所有服务相关档案。

14.2档案应按照类别、时间顺序进行分类存放，保证档案的完整性和可追溯性。

14.3乙方应定期对档案进行整理和归档，保证档案的整洁和安全。

第十五章合同终止

第十六条合同终止条件

16.1本