单元四1民航安检服务.pptx

民航安检服务;主要内容;一、安检发展;二、安全检查保卫工作 ;（一）民航安全技术检查的概念;（二）安全技术检查的性质;（三）安全技术检查工作的任务;（四）安全技术检查工作的原则;（五）安全技术检查部门;;;;安全技术检查部门的职能;安全技术检查部门的权限;安全技术检查部门的法律特征及特点;安全技术检查的产生和发展;国际安全技术检查的产生和发展;;中国安全技术检查的产生和发展;;;;安全技术检查法规;安检设施：;有效乘客身份证件的种类包括：;那么，禁止随身携带的物品有哪些呢？;催

泪

枪;照明弹;汽油、燃油;液体容器容积超过100毫升的化妆品和洗漱用品;安检服务;安全检查的目的是保障乘机旅客人身、财产安全。因此，我认为，安全的乘机环境是安检所提供的最重要一项服务内容；其次，为旅客提供文明和谐的检查环境是安检应尽的工作义务鉴于安检服务工作这一特殊性，对安检服务工作的评价就不能参照一般服务性部门的标准。作为安检一线管理人员，我认为，以下几个途径能有效提高安检服务质量：;1、安检人员必须熟练掌握相关法律法规，行业规定。安检人员解答旅客疑问时，切忌对相关规定不熟悉，解答时模棱两可，难以说服别人。必须要有法可依，有据可查，答案清楚明白。;2、统一执行检查标准。安全检查工作内容复杂，涉及的禁带物品、限带物品品种繁多。对于一些限量携带的生活用品，全国各机场执行的标准有所差异，所以，就出现了一些旅客经常与安检员产生争执，矛盾的焦点就是“别的机场都能带，为什么在你们这就不行？”因此，全国安检的检查标准应努力做到基本统一。;3、有条件的部门可设立安检问询台。近年来，乘机禁带或限带的物品逐渐增多，很多旅客都不了解乘机注意事项，在加上一些旅客由于时间紧，可能会忘记将禁带物品提前做出处理。如果由专职的安检员在通道口提前对旅客进行宣传，或是提供一些物品处理的办法，就可以为旅客节省一些时间，避免误机。;4、严格执行行业服务规范。作为一线窗口单位，员工的言行举止、仪表仪态须严格按照标准执行，并纳入绩效考核。服务规范应当具体、细致，包括每个岗位的文明用语，服务忌语，岗位执勤姿态，以及遇到突发服务纠纷时的应急处理方法等。;5、要把服务工作做好，除了要严格落实规章制度、服务标准之外，部门对员工的管理还应当尽量人性化，毕竟，强行挤出的微笑一定不美，服务的核心是“诚”，只有以诚相待的服务，才是优质的服务。;第二节机场运行保安服务;第三节安全技术检查操作实务;;;;;;第三节机场联检业务;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday,October10,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:39:5823:39:5823:3910/10/202011:39:58PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:39:5823:39Oct-2010-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:39:5823:39:5823:39Saturday,October10,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:39:5823:39:58October10,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。10十月202011:39:58下午23:39:5810月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:39下午10月-2023:39October10,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1023:39:5823:39:5810October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:39:58下午11:39下午23:39:5810月-20