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景区服务与管理测试题与答案

一、单选题（共58题，每题1分，共58分）

1.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?

A、名片不能随便涂改

B、名片上不提供私宅电话

C、名片上不印制两个以上的头衔

D、名片上不准印名言警句

正确答案：B

2.电话铃声响后,最多不超过()声就应该接听

A、两声

B、三声

C、四声

D、一声

正确答案：B

3.只在全国范围内基于社会公众的安全卫生等各方面的要求而必须出台的技术规范或其他规范性文件是以下哪个标准?

A、企业标准

B、行业标准

C、国家标准

D、地方标准

正确答案：C

4.旅游淡季,游客量比较少的情况下,工作人员始终做好迎客准备,在游客距离5米左右时,首先要关注对方;游客距离工作人员()米左右时,工作人员对游客微笑;1米左右时向游客表达欢迎:您好欢迎光临。

A、3

B、5

C、4

D、6

正确答案：A

5.女性服务人员无论选择何种方式下蹲,都应注意

A、两腿靠紧

B、前脚小腿垂直地面

C、两腿一高一低

D、两腿分开

正确答案：A

6.公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜()

A、半米之内

B、0.5-1.5米之间

C、1.5-3米之间

D、3米以上

正确答案：B

7.旅游活动具有明显的时间性和(),导致客流量的不均衡,忽高忽低,旅游旺季、公共假日、周末都是游客相对集中的时期。

A、空间性

B、季节性

C、地域性

D、灵活性

正确答案：B

8.关于绿色环球21标准体系认证的作用,说法错误的一项是

A、为各种奖项评比提供可靠的环境资信证明

B、保护野生动植物种类

C、建立量化的监测体系,评价管理的实际成效

D、提升企业形象,扩大国际品牌知名度

正确答案：B

9.旅游标准化的最终目的是以下哪一个选项?

A、旅游企业参与市场竞争

B、追求行业与国际接轨

C、维护消费者合法权益

D、对服务质量的标准化

正确答案：C

10.很多景区早在()年起就开始纷纷制作景区旅游app,告别传统模式,争取与智能时代,与互联网时代挂钩。

A、2016

B、2012

C、2015

D、2014

正确答案：D

11.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该

A、先进后出

B、控制好开关钮

C、以上都包括

D、以上都不对

正确答案：C

12.()指景区及内部项目及演出运营时间、景区票务政策、当日开园运营信息、团队人数预报、重大节庆客流预报等信息。

A、必须信息

B、常规信息

C、日常信息

D、特殊信息

正确答案：D

13.在景区环境容量测算过程中,最常用的容量测算内容是()。

A、居民心理容量

B、社会文化容量

C、生物物理容量

D、游客心理容量

正确答案：C

14.当你给客人领路时,应走在客人的()前方()远。

A、右方,2、3步

B、左方,2、3步

C、右方,1、2步

D、左方,1、2步

正确答案：B

15.散客是相对团体而言的自行结伴、自助旅游者,他们根据自己的兴趣和爱好,按照自己的意志自行决定旅游线路和内容。散客的数量一般是()人以下。

A、5

B、10

C、7

D、3

正确答案：B

16.电话咨询服务时,一般电话铃响[选项]后接听较合适。

A、一下

B、随便

C、五下

D、三下

正确答案：D

17.“你小声一点行不行!”,这是服务禁语中的()。

A、态度傲慢、厌烦

B、命令游客

C、责问、训斥或反问游客

D、推诿游客

正确答案：B

18.最常见的景区安全事故是:

A、社会安全事件

B、自然灾害

C、事故灾难

D、公共卫生事件

正确答案：C

19.空间距离礼仪中,展示距离以多少米为宜()

A、半米之内

B、0.5-1.5米之间

C、1.5-3米之间

D、3米以上

正确答案：C

20.对于座次的描述正确的有()

A、中央高于两侧

B、两侧高于中央

C、外侧高于内侧

D、后排高于前排

正确答案：A

21.职场中打电话的最佳时间主要有两个:一是双方预先预定的时间,二是()

A、饭后时间

B、对方方便的时间

C、工作时间

D、休息时间

正确答案：B

22.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:

A、随便都可以

B、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

C、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样

D、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

正确答案：B

23.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的()

A、中部

B、下部

C、上部

D、根部

正确答案：D

24.LB是以下哪个标准的缩写?

A、国家标准

B、行业标准

C、国际标准

D、企业标准

正确答案：B

25.在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。

A、双眼到嘴巴之间的三角区

B、脚

C、上半身

D、颈部

正确答案：A

26.在称呼礼仪中应注意使用称呼应该:(