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QC小组活动成果汇报这里输入公司/团队名称单位部门:XX部汇报人:XXX合作团结认真仔细DIRECTORY目录一零%二零%三零%四零%五零%六零%七零%八零%九零%一零零%ADDATITLEINHERETEXTAddATitleAddATitleAddATitleAddATitleAddATitleAddATitleAddATitleAddATitleAddATitleAddATitle背景和小组概况选题及现状调查目标设计及原因分析要因确认及对策制定实施效果检查及成果巩固总结及未来规划PART零一背景和小组概况一.一背景介绍小组名称同心圈课题类型现场型组建时间.四小组成员八人活动次数一二次指导老师李总工作宗旨同心圈QC小组组建于一日,目前小组成员八人,主要由长阳营业部员工组成,小组成员平均年龄二七岁,是一支稳重且充满活力de队伍.小组严格采用PDCAde工作模式,以解决服务部de服务质量问题、提高销售业绩为目de,为客户提供高质量de服务.改善永无止境智慧永不枯竭安妮组员,负责跟踪分析、资料收集、整理.李维佳组员,负责活动技术支持.张子蓝组员,场现实施、采集数据.全面策划组长:李斯特周世恩组员,负责活动实施测试、实验.杜心逸组员,负责跟踪分析、资料收集、整理.陈小娇组员,负责活动技术支持.唐良刚组员,场现实施、采集数据.一.二小组概况PART零二选题及现状调查公司要求市公司市场部工作报告中中明确要求,将A产品de质量再次提升一个档次,良品率提高到九八%,质量投诉率降底到一%de水平.现存问题在双马公司连续二次对我司质量投诉:我司deSM一五四装机后功率上不去.客户要求我司全部返,包括整机.查其原因是由于斜油孔堵头未堵漏油造成.降低SM一五四堵油孔工序良品率从Q、C、D三个方面进行考虑,公司指令同心圈课题:二.一选题理由一降低SM一五四堵油孔工序漏序二三SM一五四堵油孔工序漏序,导致装机后功率上不去客户抱怨大实现市场口碑,质量是第一竞争力.不良PPM不能满足公司不良PPM指标及客户PPM指标de要求.从Q、C、D三个方面进行考虑,公司指令同心圈课题:二.一选题理由此次活动重点四现状流程床边综合能力流程图了解病情汇报病历主要护理问题护理措施健康教育基础护理专科护理护理并发症护理记录总结延时符四目标现状.七.八-.七.二零对一四名护士分别进行二次床边综合能力考核,共考核了二八人次,其中一六人次成绩在九零分以上,合格率五七%.具体问题总结如下:存在问题次数所占比例（%）累计百分比实验室检查了解不全二二三六.六七%三六.六七%功能锻炼不到位二零三三.三三％七零％未根据患者实际情况实施及时有效de评估一零一六.六七％八六.六七％未关注患者de异常情况五八.三三％九五％护理措施不全面二三.三三%九八.三三％专科护理不到位一一.六七%一零零％合计六零一零零％床边综合能力考核差错率查检表延时符.七.一零-.七.二零对六零名住院患者调查对责任护士服务满意度,满意度调查结果≥九零分为合格,本次调查结果在九零分以上者五二名,合格率八六.六七%.四目标现状护理服务评价一、您入院到病房时,对护士de接待感到:□很满意□满意□尚可□不满意二、您入院时,对护士为您介绍管床医师、护士、主任、护士长、病区环境、病区设施（呼叫器、床档、热水器、电源、餐厅等）de正确使用方法感到:□很满意□满意□尚可□不满意三、入院时您对护士de仪表、举止、态度是否满意?□很满意□满意□尚可□不满意四、护士是否主动介绍您所在de病区是“优质护理服务病区”?□主动介绍□未介绍五、入院时,护士详细为您介绍各项安全注意事项（如禁用非医院配置大功率电器、禁烟、财物保管、不许外出等）□很满意□满意□尚可□不满意?六、您对护士向您介绍de各项检查、采血及给药注意事项感到:□很满意□满意□尚可□不满意七、护士是否采用您所能理解de方式告诉您疾病de相关知识、饮食注意事项?您对护士de讲解感到:□很满意□满意□尚可□不满意八、护士能否经常巡视病房?□很满意□满意□尚可□不满意九、当您按床头呼叫器后,护士能否及时到床边并解决问题?□很满意□满意□尚可□不满意一零、为您进行治疗或护理时,护士能否主动为您提供适当de遮